Domino’s Uygulamasında Belirtilmeyen Minimum Sipariş Şartı İle Yanıltıcı Teslimat Politikası

22.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Domino’s Pizza Turgutreis şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamada minimum sipariş tutarı 430 TL olarak görünüyordu; ben de bu kurala uygun olacak şekilde yaklaşık 460 TL tutarında sipariş oluşturdum ve ödemesini yaptım.

Siparişin ardından şube tarafından telefonla aranarak, “mesafe uzak” gerekçesiyle siparişin ancak 700 TL ve üzeri olması durumunda getirilebileceği söylendi. Uygulamada böyle bir bilgi yer almamasına rağmen, sonradan keyfi bir şekilde farklı bir minimum tutar şartı öne sürüldü. Bu husus, sipariş aşamasında tüketiciye hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bu uygulama tüketiciyi açıkça yanıltıcı niteliktedir. Eğer belirli bölgelere teslimat için farklı bir minimum sipariş tutarı uygulanıyorsa, bunun sipariş oluşturulmadan önce sistemde açık ve net bir şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketici, uygulamada belirtilen kurallara uygun şekilde sipariş verdiği halde, sonradan farklı şartlar öne sürülerek mağdur edilmektedir.

Telefon görüşmesi sonrasında siparişim iptal edildi ve ödemenin iade edileceği bilgisi verildi; ancak yaşanan süreçten dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de yanlış yönlendirilmiş oldum. Bu durumun incelenmesini, Domino’s Pizza Turgutreis şubesinin bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.