Domino’s Şubesinde Haksız Fiyat Farkı Ve İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

19.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’indeki Domino’s Samandıra şubesinden XL pizza ve 2 adet peynirli ekmek siparişi verdim. Ödememi kasada kart ile yaptım ve slip hâlâ elimde duruyor. Siparişi verdikten hemen sonra, ürünler daha fırına bile atılmamışken, aynı siparişi gel-al üzerinden kontrol ettiğimde çok büyük bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Aynı ürünler gel-al seçeneğinde 490 TL iken, mağazada bana 730 TL olarak satış yapılmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez siparişin iptalini istedim, çünkü aynı siparişi gel-al üzerinden girip daha uygun fiyata alabilecektim. Fakat şube sorumlusu, son derece basit ve mantıksız bir gerekçe ile “gün sonu aldım, posttan iade yapamıyorum, gün sonu olunca ertesi güne geçiyor” diyerek iptali ve iade işlemini yapmayı reddetti. İade edemiyoruz şeklinde bir tutum sergilediler. Bu bahanelerin ikna edici olmadığını ve müşteri mağduriyetini görmezden geldiklerini düşünüyorum. Sonuç olarak hiçbir hizmetten tam olarak faydalanamadan yaklaşık 240 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Domino’s’tan, fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu şubede görev yapan personelin, özellikle de sorumlunun, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konularında ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.