to read complaints and reviews, or file yours.Menüdeki Fiyatla Kasadaki Fiyat Farkı Ve İptal Reddi Mağduriyeti
20 Ekim 2025 tarihinde Domino’s Pizza Üst Kaynarca Esenler Mahallesi R**** I**** Caddesi Şubesi’nden 2 adet XL pizza, karışık kova ve kola siparişi verdim. Siparişi şubedeki menüde belirtilen fiyatlar üzerinden oluşturdum. Ancak ödeme sırasında kasada menüde yazan fiyatlardan çok daha yüksek bir tutar olan 1.425 TL talep edildi.
Fiyat farkının nedenini sorduğumda, personel tarafından “burda yazılan fiyatlar uygulamada geçerli olduğu” bilgisi verildi. Ancak şubede, menüde veya kasada bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktaydı. Siparişin iptalini istediğimde ise, “Şubenin para kazanması lazım, iptal edemiyoruz” şeklinde bir gerekçe sunularak talebim reddedildi. Ödememi QR ile gerçekleştirdim ve ürünler teslim edildi.
Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na aykırı olup, yanıltıcı fiyat uygulaması ve bilgilendirme eksikliği yaşanmıştır. Fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Siparişe ilişkin banka dekontum mevcuttur. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle mesai saatleri dışında olduğu için henüz görüşme sağlayamadım.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Pendik Üstkaynarca Esenler Mahallesi Rıfat Ilgaz Caddesi'indeki Domino’s Pizza şubesinde, kasa önündeki fiyat listesine bakarak 2 adet XL pizza, 1 litre kola ve karışık ürün siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1425 TL oldu. Ancak ödeme sırasında öğrendim ki, kasa önünde yer alan fiyatlar sadece online siparişlerde geçerliymiş ve bu durum hiçbir yerde belirtilmemişti.
Konu hakkında mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, Domino’s’un bilerek böyle yaptığını, fiyat farkının hiçbir yerde belirtilmediğini ve amaçlarının daha fazla para kazanmak olduğunu söyledi. Ben de iade talep ettim ancak kabul edilmedi, iade yapılmayacağı belirtildi. Dekontum elimde mevcut.
Fiyat listesinde belirtilmeyen bu fark nedeniyle mağdur edildim. Kasa önündeki fiyatların geçerli olmaması ve bunun müşterilere açıkça bildirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
