Domino's Şubesinde Bozuk Pizza ve Kaba Müşteri Hizmeti

16.05.2026'da saat 21:35 civarında Domino's Pizza İstanbul Sancaktepe Safa şubesinden verdiğimiz siparişte hayatımızın en kötü yemek deneyimlerinden birini yaşadık. Toplam 760 TL ödeyerek iki pizza sipariş ettik ve ödemeyi kapıda yaptık; hem ürünlerin kalitesi hem de sonrasında yaşadığımız iletişim gerçekten kabul edilemez düzeydeydi.

Tavuklu pizzaya özellikle ekstra soğan eklenmesini istememize rağmen pizza soğansız gönderildi. Ancak asıl sorun, pizzanın içindeki bozuk biberlerdir. Tadı ve kokusu ekşimiş durumdaydı, ilk lokmadan sonra yemeği ağzımdan çıkarmak zorunda kaldım. Bu durum artık sadece lezzet meselesi değil, doğrudan ürün kalitesi ve insan sağlığıyla ilgili ciddi bir problemdir.

Diğer pizza olan üç peynirli pizza ise tamamen yanmış, kupkuru ve taş gibi sert haldeydi; yenmesi mümkün değildi. İki ürün de hem kalite hem de tüketilebilirlik açısından beklentinin çok altında kaldı.

Durumu hemen bildirmek için şubeyle iletişime geçtiğimizde bizden fotoğraf göndermemiz istendi. Fotoğrafları hemen ilettik, elimizde ürünlerin durumunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmasına rağmen belli ki kimse inceleme zahmetinde bile bulunmadı. Tekrar aradığımızda telefondaki görevli son derece kaba bir üslup ile “İddialarınızı kabul etmiyoruz, iade ya da değişim olmayacak” dedi. Bize, “Bir dilimi ısırdınız diye iade konusu konuşulmayacak” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Biz de bir ürünün bozuk olduğunu tadına bakmadan nasıl anlayabileceğimizi sorduğumuzda yine aynı cevabı aldık ve “İddialarınızı kabul etmiyorum” ifadesi tekrarlandı. Konuşmanın sonunda ise telefon yüzümüze kapatıldı.

Özetle bu işletme bize bozuk ürün gönderdi, gönderdiğimiz fotoğrafları dikkate almadı, hiçbir çözüm sunmadı, müşteriye kaba ve saygısız bir şekilde davrandı ve ürünün bozuk olduğunu anlamak için tadına bakmış olmamızı bahane ederek sorumluluk kabul etmedi. Bu yaklaşımı hem hizmet anlayışı hem de müşteri sağlığı açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Telefonda bu şekilde saygısız ve kaba konuşan çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını, bu davranışın karşılıksız kalmamasını ve insan sağlığını hiçe sayan bu ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu şubenin özellikle denetlenmesini istiyorum. Sipariş takip kodum A7EFD3’tür.