9 Ekim Perşembe günü saat 19:07’de Domino’s uygulaması üzerinden Bayraklı şubesinden farklı pizza çeşitlerinden oluşan bir sipariş verdim. Uygulamada teslim süresi 20-30 dakika olarak belirtiliyordu ve şube iş yerime yalnızca 3,5 km uzaklıktaydı. Hızlı bir yemek olacağını düşünerek pizza tercih ettim.
Siparişim 19:25 civarında yola çıktı olarak göründü ve canlı haritadan takip ettim. Yaklaşık 10 dakika içinde geleceğini düşünerek kapıda beklemeye başladım. Ancak 19:45, 19:50, 19:55 derken sipariş hâlâ gelmedi. 19:56’da Bayraklı Domino’s şubesini aradığımda, kuryenin 10 dakika içinde geleceği söylendi. Oysa kurye zaten 40 dakikadır yoldaydı. Ardından genel merkezi aradım ve kuryenin siparişi “teslim edildi” olarak işaretlediğini, fakat bana herhangi bir ürün ulaşmadığını belirttim. 20-30 dakikalık teslim süresine rağmen 75 dakika geçtiğini, pizzanın sıcak ve taze olmasının artık mümkün olmadığını ilettim.
Müşteri temsilcisi, Bayraklı şubesinin Domino’s’un “30 dakikada kapında” sloganından muaf olduğunu ve teslim süresinin 60 dakika olarak belirlendiğini söyledi. Ancak bu sürenin de aşıldığını özellikle vurguladım. Siparişimi online olarak 835 TL ödedim ve iptal edilmesini, pizzayı teslim almayacağımı, bir daha Domino’s markasını tercih etmeyeceğimi belirttim. Ayrıca İzmir bölgesinden yetkili bir Domino’s çalışanının konuyla ilgili olarak beni aramasını rica ettim.
Aradan 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme, iade işlemi veya açıklama yapılmadı. Benzer bir gecikmeyi daha önce de aynı şubede yaşamıştım; öğlen verdiğim bir siparişim yaklaşık 45 dakika sonra gelmişti. Domino’s gibi global bir markadan böyle bir hizmet kalitesi ve iletişimsizlik beklemiyordum.
Ücret iadesi, yetkili birinden açıklama ve özür bekliyorum. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar