Domino’s Pizza’da Yanıltıcı Hediye Teklifi Ve Sürekli Sipariş İptalleri

Domino’s Pizza genel merkez hakkında şikayetçiyim. Ağustos ayında orta boy pizza siparişi vermiştim, buna rağmen bana küçük boy pizza gönderildi. O dönem ne şubeden ne de genel merkezden arayan soran olmadı, herhangi bir telafi yapılmadı.

Yakın zamanda tekrar arandım ve bana büyük boy pizza ile sufle hediyesi tanımladıklarını söylediler. Görüşme sırasında minimum 400 TL sepet tutarı şartından hiç bahsetmediler, sadece “Gidip hediyenizi alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 08.11.2026 tarihinde saat 23.30 civarında uygulama üzerinden yalnızca bu hediyeyi içeren, toplam tutarı 0 TL olan bir sipariş oluşturdum. Siparişim onaylandı, “hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi, ardından iptal edildi.

Aynı hediyeyi kullanmak için 2–3 gün önce birkaç kez daha deneme yaptım, her seferinde siparişim onaylandı, “hazırlanıyor” olarak göründü ve her defasında tekrar iptal edildi. Domino’s müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Siparişimin onaylanıp hazırlanma aşamasına girdiğini söylediğimde bana “sepet tutarı tekrar eden, şöyle, böyle” gibi standart cevaplar veriliyor, somut olarak hiçbir şey yapılmıyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Şube iptal ediyor, şube ile iletişime geçin” dedi. Şube ile görüştüğümde ise şube müdürü bu kez “Sistem kendisi otomatik iptal ediyor, müşteri temsilcisi ile görüşün” yanıtını verdi. Genel merkez ile şube arasında resmen top gibi ortada bırakılıyorum, ne şube ne müşteri temsilcisi sorunu çözüyor, herkes suçu birbirine atıyor.

Ortada bir hata sonucu tanımlanmış bir hediye var, ama bu hediyeyi kullanmama fiilen izin verilmiyor. Müşteriye “hediye tanımladık” diyerek gönlünü almaya çalışıp, sonra şartları gizleyerek ya da sistem iptalleriyle kullanılamaz hale getirmek dürüstçe bir yaklaşım değil, kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.

Ya bu hediyeyi gerçekten sorunsuz bir şekilde, herhangi bir ek şart koşmadan kullanabileceğim şekilde tanımlamanızı istiyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, şube ile genel merkezi birbirine atan bir sistemin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.