to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Ve Yemeksepeti’nden Saygısız Üslup Ve Keyfi Sipariş İptali
26 Haziran 2026 günü saat 11.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Gaziantep İbni Sina Domino’s Pizza şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” durumunda bekledim, herhangi bir ilerleme olmayınca şubeyi aradım. Telefonda çok yoğun olduklarını söylediler, ben de öğle molamın biteceğini belirttim, bunun üzerine siparişimi hızlandıracaklarını ve 5–10 dakikaya hazır olacağını ilettiler.
Kısa süre sonra beni bir numaradan arayıp konum istediler. Ben de işim gereği siparişin ne kadar sürede geleceğini sorduğumda, son derece sert ve saygısız bir üslupla “Hanımefendi konum atarsanız göndereceğiz” cevabını aldım. Konumu atacağımı söyledikten sonra tekrar arandım ve bu kez siparişin iptal edildiği söylendi. Böyle bir hakları olmadığını söylediğimde, adresimin bölge dışında kaldığını, bu nedenle gönderim yapmayacaklarını belirttiler. Oysa adresim bölge dışında değil ve gerçekten öyle olsa zaten sistem üzerinden sipariş verememem gerekirdi. Tüm bunların üzerine telefon yüzüme kapatıldı.
Yaşadığım bu süreçte hem saygısız bir üsluba maruz kaldım, hem de öğle molam boyunca yemek bekleyip sonuçta mağdur edilerek aç kaldım. Ardından sorunu iletmek için Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak ne internet siteleri üzerinden ne de internette yer alan telefon numaralarından herhangi bir muhatap bulamadım.
Domino’s Pizza İbni Sina şubesinden ve Yemeksepeti’nden, çalışanların bu tutumu ve keyfi iptal için özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından tarafıma dönüş yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's Gaziantep İbni Sina şubesinden yaklaşık 20 gün önce saat 11.00 civarında öğle molamda verdiğim sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden keyfi olarak iptal edildi. Bunun üzerine şikayet açtım ve müşteri hizmetleri beni arayarak özür diledi, hesabıma ücretsiz pizza hakkı tanımladıklarını söyledi.
18 Temmuz’da saat 17.30 civarında bu ücretsiz pizza hakkımı kullanmak için eve sipariş verdim. Siparişi onayladıktan yaklaşık 20 dakika sonra bu kez müşteri hizmetleri arayarak siparişimin iptal edildiğini, şubedeki çalışanlara ulaşamadıklarını ve siparişin neden iptal edildiğini bilmediklerini söyledi. Domino's sayfasına girdiğimde siparişlerim kısmında bu siparişin iptal edilmiş olarak bile görünmemesi de ayrıca güven sarsıcı bir durum oldu. Bu son siparişte ücretsiz hak dışında herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, iki kez art arda yaşanan bu iptal süreçleri ve “sebebini bilmiyoruz” gibi açıklamalar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Hem ilk siparişimde hem de ücretsiz telafi siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ücretsiz pizza hakkımın yeniden ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve özellikle Gaziantep İbni Sina şubesindeki çalışanlar ve süreçler için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26 Haziran 2026 tarihinde saat 11.30 civarında siparişinizin uzun süre "hazırlanıyor" aşamasında kalması, şubeden aldığınız saygısız tutum ve sonrasında yaşadığınız keyfi iptal durumu nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle öğle molanızın boşa gitmesi ve aç kalmanız, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için konuyu ilgili birimlerimize ilettik ve detaylı bir inceleme başlattık. Şikayetinizle ilgili olarak hem Domino’s Pizza İbni Sina şubesi hem de Yemeksepeti platformu üzerinden gerekli iletişimi sağlayarak, sürecin nasıl işlediğini ve yaşadığınız olumsuz tutumun nedenlerini öğrenmeye çalışacağız. Sizden ricamız, bu inceleme sürecinde bize ulaşabileceğiniz bir iletişim kanalı sağlarsanız, gelişmelerden sizi haberdar edebilir ve sorunun çözümüne dair bilgi verebiliriz. Yaşadığınız sıkıntının telafi edilmesi ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
