13 Aralık 2025 tarihinde Ümraniye İnkılap Şubesi’nden C7964F takip numaralı, 430 TL tutarında bir sipariş verdim. ( 2 pan pizza + cinnamon rolls) Bu şubeden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ve bugüne kadar nadiren de olsa ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamadım.
Ancak bu siparişim 1 saatten fazla gecikmeyle teslim edildi. Teslim aldığımda pizzalar çok soğuktu, mozerella peyniri kurumuştu ve ürünler yenmeyecek durumdaydı.
Pizzalardan bir tanesini görsel olarak ekliyorum.
Durumu önce yazılı olarak, ardından telefonla müşteri hizmetlerine bildirdim. Gecikmenin yağmur nedeniyle olduğu söylendi; ancak bulunduğum bölgede yağmur yoktu.
Daha sonra tarafıma “bir sonraki siparişiniz ücretsiz gönderilebilir” denildi. Bunun nasıl yapılacağını sorduğumda ise “şubeyi arayın, onlar ücretsiz gönderir” şeklinde yönlendirildim. Bu yaklaşım, çözüm üretmekten uzak olup ciddiye alınmadığım izlenimini yaratmıştır.
Yaşanan bu durum karşısında, en azından ödediğim tutarın yarısının iadesini talep ettiğimi belirttim; ancak bu konuda yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak 430 TL tutarındaki siparişim tamamen boşa gitmiş oldu.
Domino’s internet sitesinde yer alan “Beğenmezsen Bedava” garantisinde, teslimattan itibaren 60 dakika içinde çağrı merkezi, internet sitesi veya şube üzerinden bildirim yapılması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Bu şartlara uygun şekilde bildirim yapmış olmama rağmen talebim karşılanmamıştır.
Düzenli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin iade veya makul bir telafi ile giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar