to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Konya Karatay Şubesinden Geciken Sipariş Ve Soğuk Pizza
Domino’s Pizza Konya Karatay şubesinden bugün saat 19.20’de yaklaşık 685 TL tutarında sipariş verdim. Evime sadece 1,9 km uzaklıkta olan şubeden çıkan sipariş, üzerinden yaklaşık 50 dakika geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Moto kuryenin güzergahını uygulama üzerinden takip ederken bir ya da iki siparişin aynı anda çıkmasını anlayabiliyorum; ancak üç ve daha fazla siparişi tek seferde çıkararak pizzaların buz gibi olmasına sebep oluyorsunuz.
Biz sizden bu hizmeti, soğumuş pizza yemek için almıyoruz. Böyle olacağını bilsem, evime 500 metre mesafedeki başka bir ulusal markaya gider, ürünümü kendim alıp gelirdim ve en azından ödediğim paraya bu kadar üzülmezdim. Kurye arkadaşları riske atmamak, üzerlerinde acele baskısı oluşturmamak için özellikle arayıp acele ettirmiyorum; sorunun planlama ve sipariş yönetimi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşanan sürecin telafi edilmesini, pizza ve benzeri sıcak ürünlerin bu kadar çoklu teslimata çıkarılmayacak şekilde daha düzgün organize edilmesini rica ediyorum. Kurye çalışanların iş yükü ve güvenliği gözetilerek, müşteriye de soğuk ürün gelmeyecek bir sistem kurulmasını bekliyorum. Şikayetimi görsellerle de destekliyorum.
Sayın , Erdi T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Erdi Bey, Domino’s Pizza Konya Karatay şubesinden vermiş olduğunuz siparişin teslimat süresinin uzaması ve ürünlerin soğuk gelmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 50 dakikalık bekleme süresi ve birden fazla siparişin aynı anda çıkarılması nedeniyle pizzalarınızın beklediğiniz sıcaklıkta olmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tür gecikmelerin, siparişlerin planlama ve dağıtım süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklandığını ve kurye arkadaşlarımızın da aşırı bir baskı altında kalmaması gerektiğini belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, müşterilerimizin siparişlerini sıcak ve taze bir şekilde alması bizim için önceliklidir. Yaşadığınız sorunu telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu derhal değerlendiriyoruz. Siparişinizin durumu hakkında iç denetim gerçekleştirilecek ve teslimat süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Bu süreçte sizden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmamız adına çok değerli. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir deneyim yaşamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
