Kozanyolu Sarıçam Şubesinde Uzun Gecikme Ve Soğuk Pizza

Dün akşam Domino’s Pizza Kozanyolu Sarıçam şubesinden saat 22.09’da online ödeme ile yaklaşık 470 TL’lik pizza siparişi verdim. Saat 22.30 civarında uygulamaya baktığımda siparişim teslim edildi olarak görünüyordu. Bunun üzerine saat 22.39’da 0850 755 33 22 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, sistemin otomatik güncellendiği ve siparişimin dağıtımda olduğu söylendi.

Yaklaşık 20 dakika daha beklememize rağmen sipariş gelmeyince bu kez 23.03’te şubeyi aradım. Kuryenin yolda olduğu ve siparişimin teslim edilmek üzere çıktığı söylendi, tekrar bekledik. Ancak sipariş yine gelmedi. Saat 23.39’da şubeyi tekrar aradığımda bu kez kuryenin kaza yaptığı, gecikmeden dolayı siparişimizin yeniden hazırlandığı söylendi. Sonuç olarak siparişim yaklaşık 23.50 gibi, 10 dakikalık bir süreçte hazırlanmış gibi, yenmeyecek vaziyette, kenarları ve üzerindeki bütün malzemeleri kurumuş, buz gibi bir halde teslim edildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şubenin beni arayacağı söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra şube dönüş yaptı, yaşadığım durumu anlattığımda bu sefer de önce söyledikleri “kurye kaza yaptı” bilgisini adeta yok sayıp mesafenin uzaklığından, yoğunluktan bahsetmeye başladılar. Yani kendi söylemleriyle de çeliştiklerini gördüm.

Yaşadığım bölgede aynı şubeden 2025’ten bu yana toplam 22 sipariş vermişim ve bunun yaklaşık yarısında benzer şekilde 2 saate varan gecikmeler ve buz gibi gelen ürünler yaşadım. Paramızla rezil oluyoruz, hizmet kalitesi gerçekten çok kötü.

Bu yaşanan tekrar eden sorunlar, uzun gecikmeler, yanlış/çelişkili bilgilendirmeler ve buz gibi, yenmeyecek durumda teslim edilen ürün nedeniyle özellikle Kozanyolu Sarıçam şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, bu şubenin hizmet kalitesinin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.