to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Soğuk Ve Sosu Olmayan Pizza İle Resmi Olmayan Kurye Şikayeti
22.45’te Domino’s Pizza Konya Buhara Mahallesi şubesinden verdiğim sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 30 dakika sonra, yani 23.35 civarında elime ulaştı. Siparişin geç gelmesinin yanı sıra ürünler tamamen soğumuştu ve pizzanın içinde pizza sosu dahi yoktu.
Yaşadığım sorun üzerine hem şubeyle hem müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, yıllardır hizmet veren bir firmanın uygulamasının bozuk olduğunu söyleyerek gecikmeyi buna bağladı. Siparişi getiren kişi ise “daha dün işe girdim, bilmiyorum” diyerek net bir açıklama yapamadı, üzerinde kurye kıyafeti bile yoktu ve beyaz bir Bora araçla gelmişti, bu nedenle gerçekten resmi bir kurye olup olmadığı konusunda bile tereddüt yaşadım. 585 TL tutarındaki sipariş için sunulan tek çözüm ise sadece sufle eklemesi oldu.
Hem uygulamanın hatalı çalışması, hem siparişin geç ve soğuk gelmesi, hem de kurye konusundaki düzensizlik nedeniyle Domino’s’tan özellikle Konya Buhara Mahallesi şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın , Oğuzhan Ş. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Oğuzhan Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme, soğuk ürün ve kurye konusundaki aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını biz de derinden paylaşıyoruz. 22.45’de siparişinizin “teslim edildi” olarak işaretlenmesine karşın 23.35 civarında elinize ulaşması ve pizzanın soğuk, sos içermemesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca teslimatı gerçekleştiren kişinin resmi bir kurye olup olmadığı konusundaki belirsizlik de hizmet kalitemizle örtüşmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm detayları ilgili birimlerimizle paylaştık ve Konya Buhara Mahallesi şubemizde kapsamlı bir inceleme başlattık. Sorunun kökenine inebilmek için sistem kayıtlarını, şube süreçlerini ve kurye uygulamalarını gözden geçirecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, konuyu titizlikle takip edeceğimizden emin olmanızı sağlıyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
