to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Geçersiz Cüzdan Kodları ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Hayalet Cüzdan Kodları ve Müşteriyle Dalga Geçen Destek Süreci! Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden maç günleri saat başlarında gönderilen "cüzdan bakiyesi" bildirimleriyle ilgili sistemli bir mağduriyet yaşamaktayım.
Farklı tarihlerde (özellikle 18:00 ve 19:00 saatlerinde) telefonuma gelen "Cüzdan Kodu" bildirimine istinaden, saniyeler içinde kodu girmeme rağmen her seferinde "Kod Geçersiz" hatası aldım. İlk seferinde açılan şikayet talebine hiçbir dönüş yapılmadı.
İkinci kez aynı durumu yaşayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ekran görüntülerini mail atmam istendi. Maili gönderdim. Birkaç gün sonra benden "iletişim bilgilerim" istendi. Bilgileri anında paylaşmama rağmen 9 gündür hiçbir dönüş sağlanmadı.
Bildirim geldiği an girilen kodun "geçersiz" sayılması, kampanyanın gerçek bir karşılığı olmadığını veya sistemin kasıtlı olarak engellendiğini düşündürmektedir. Madem cevap verilmeyecek, neden mail yoluyla iletişim bilgisi talep ediliyor? Bu, tüketicinin vaktini hiç etmekten ve süreci "unutturmaya" çalışmaktan başka bir şey değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, vadedilen bir promosyonun teknik engellerle kullandırılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi "ayıplı hizmet" ve "ticari etik dışı uygulama" kapsamındadır.
Kullanmaya çalıştığım ancak sisteminiz tarafından reddedilen cüzdan bakiyelerinin hesabıma ivedilikle tanımlanmasını ve bu "iletişim bilgisi isteyip sessiz kalma" şeklindeki ciddiyetsiz tavrın sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve mail kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Ne araması, kimse aramadı bir de üstüne yalan söylüyorsunuz, bu kadarı da pes artık. Mail atıyoruz cevap yok, talep açıyoruz dönüş yok.
Sayın Kerem Bey, Domino’s Pizza mobil uygulamamız üzerinden aldığınız "cüzdan kodu" bildirimleriyle ilgili yaşadığınız mağduriyeti ve destek sürecinde karşılaştığınız iletişim eksikliğini ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildirdiğiniz gibi, 18:00 ve 19:00 saatlerinde gelen kodların saniyeler içinde girilmesine rağmen "Kod Geçersiz" hatası almanız ve ardından gelen geri dönüşlerin olmaması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu sorun, kampanyamızın teknik altyapısındaki bir aksaklıktan kaynaklanıyor olabilir. Bu tür teknik hataların tüketicimizin güvenini zedelemesinin önüne geçmek adına, konuyu acilen teknik ekibimize ilettik ve kodların geçerlilik kontrolünü yeniden gözden geçiriyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimiz tarafından sizden istenen iletişim bilgilerinin ardından 9 gün boyunca geri dönüş alınamaması, hizmet kalitemizin standartlarını karşılamamaktadır. Bu konuyu da ilgili birimle paylaşarak, benzer durumların tekrarlanmaması için süreç iyileştirmeleri yapacağız. Sorununuzun çözümü için gerekli incelemeleri tamamladıktan sonra, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişime geçildi ve çözüm sağlandı, ulaşan müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde yardımcı oldu. Sorunum çözüldü.
