Hayalet Cüzdan Kodları ve Müşteriyle Dalga Geçen Destek Süreci! Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden maç günleri saat başlarında gönderilen "cüzdan bakiyesi" bildirimleriyle ilgili sistemli bir mağduriyet yaşamaktayım.
Farklı tarihlerde (özellikle 18:00 ve 19:00 saatlerinde) telefonuma gelen "Cüzdan Kodu" bildirimine istinaden, saniyeler içinde kodu girmeme rağmen her seferinde "Kod Geçersiz" hatası aldım. İlk seferinde açılan şikayet talebine hiçbir dönüş yapılmadı.
İkinci kez aynı durumu yaşayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ekran görüntülerini mail atmam istendi. Maili gönderdim. Birkaç gün sonra benden "iletişim bilgilerim" istendi. Bilgileri anında paylaşmama rağmen 9 gündür hiçbir dönüş sağlanmadı.
Bildirim geldiği an girilen kodun "geçersiz" sayılması, kampanyanın gerçek bir karşılığı olmadığını veya sistemin kasıtlı olarak engellendiğini düşündürmektedir. Madem cevap verilmeyecek, neden mail yoluyla iletişim bilgisi talep ediliyor? Bu, tüketicinin vaktini hiç etmekten ve süreci "unutturmaya" çalışmaktan başka bir şey değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, vadedilen bir promosyonun teknik engellerle kullandırılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi "ayıplı hizmet" ve "ticari etik dışı uygulama" kapsamındadır.
Kullanmaya çalıştığım ancak sisteminiz tarafından reddedilen cüzdan bakiyelerinin hesabıma ivedilikle tanımlanmasını ve bu "iletişim bilgisi isteyip sessiz kalma" şeklindeki ciddiyetsiz tavrın sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve mail kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar