to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Cüzdan Kısıtlaması Nedeniyle 500 TL İadesi Talebi
Domino’s Pizza kurumsal cüzdan uygulamasına 1 gün önce 500 TL yükledim. Ancak cüzdanı kullanmak istediğimde, bakiyenin bazı şubelerde geçerli olmadığı söylenerek mağdur edildim. Bu kısıtlı kullanıma dair önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de paramı kullanamadım.
Bu nedenle cüzdana yüklediğim 500 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. İade için benden ad, soyad, telefon numarası ve mail adresi gibi zaten sisteme kayıtlı olması gereken gereksiz bilgiler tekrar istendi ve iade sürecinin zamana yayılacağı söylendi. Şu ana kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Domino’s Pizza’nın, kurumsal cüzdanın her şubede geçerli olmadığı bilgisini en başta, açık ve anlaşılır şekilde belirtmesini ve bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamamış olmam için 500 TL’lik yüklediğim tutarın gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Domino’s Pizza kurumsal cüzdan uygulamasını kullanırken yaşadığınız sıkıntı ve 500 TL tutarındaki bakiyenizin bazı şubelerde geçerli olmadığını öğrenmeniz nedeniyle yaşadığınız zaman kaybı ve hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Böyle bir durumun önceden açık ve net bir şekilde bildirilmemiş olması, sizin gibi değerli müşterilerimizin mağdur olmasına yol açmıştır; bu durum için çok üzgünüz. Şu anda iade sürecinizle ilgili olarak ad, soyad, telefon ve e‑posta gibi bilgilerin tekrar istenmesinin ve sürecin uzaması konusundaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. İade talebinizin en kısa sürede ve eksiksiz olarak gerçekleşmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçip süreci hızlandıracağız. Bu süreçte sizden ricamız, iade işleminin takibini kolaylaştırmak adına bize daha önce verdiğiniz iletişim bilgilerinizi bir kez daha teyit etmenizdir. Bu bilgiler, iadenin doğru hesaba yönlendirilmesini sağlayacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. İade işleminiz tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve yaşanan durum için özür diledi. Ayrıca hesabıma bir adet büyük boy pizza tanımlandı. En azından hatalarını kabul edip telafi sağlamaları olumlu bir yaklaşım oldu. Ancak benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sistemdeki bu hatanın düzeltilmesini veya e-cüzdan uygulamasının tüm şubelerde geçerli hale getirilmesini tavsiye ediyorum.
Teşekkür ederim.
