Domino's Küçükyalı Şubesinde Setcard Sorunu Tekrar Müşteriyi Eli Boş Gönderdi

10 Haziran 2026 saat 23:26’da Domino’s Küçükyalı Şubesi’nden Setcard ödemeli olarak verdiğim gel-al siparişi teslim almak üzere yaklaşık 15 dakika sonra şubeye gittim. Kasadaki görevli, gün boyu süren bir sistem arızası nedeniyle Setcard üzerinden ödeme alamadıklarını söyledi ve siparişi bu nedenle teslim edemediler. Cüzdanım yanımda olmadığı, siparişi de açıkça “Setcard ödemeli” olarak verdiğim için, siparişimi alamadan eli boş şekilde evime dönmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 4 ay önce aynı şubede, yine bizzat aynı görevliyle çok benzer bir sorun yaşamıştım. O gün de Setcard’la ödeme yapmak istediğimde, Setcard uygulaması telefonunda yüklü olan çalışanların adrese teslim sipariş dağıtımına çıktıkları ve dönmelerini beklemem gerektiği söylenmişti. Beklemek istemediğimi, ertesi gün uğrayıp ödeyebileceğimi veya siparişi arkamdan eve göndermelerini rica ettiğimde, bu son derece makul taleplerim net bir şekilde geri çevrilmişti. Diğer Domino’s şubelerinde benzer teknik sorunlar yaşanabildiği halde, müşteri memnuniyetini önceleyen şubeler ödeme işlemini sonra tamamlama, siparişi müşterinin adresine gönderme ya da Setcard için QR kodunu WhatsApp üzerinden iletme gibi basit, pratik çözümler üretebiliyor. Hatta bu şekilde çözüm bulan bir şubeniz olduğunu bizzat tecrübeyle biliyorum. Ancak Küçükyalı şubesinde süreç tam tersi ilerliyor; kendi sistemlerindeki kriz nedeniyle ödemenin sonra yapılmasını önerdiğinizde “böyle diyen müşterilerden sonra ödeme alamıyoruz” denilerek talebiniz geri çevriliyor, eli boş evine gönderilen müşterinin arkasından adresine teslimat yapmak ise sanki katlanılamaz bir külfetmiş gibi görülüyor.

Önceki yaşadığım sorun sonrasında Domino’s yetkilileri benimle iletişime geçip şubenin bölge müdürü tarafından uyarıldığını ve bu durumun tekrar yaşanmayacağını ifade etmişlerdi. Buna rağmen aylar sonra aynı personel ve yine Setcard kaynaklı bir problemle karşılaşıyor olmak, özellikle de “böyle olmayacak” denildikten sonra tekrar yaşanması açısından, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik bu son olayda, eğer gün boyu süren bir Setcard sistem arızası varsa, en başta Setcard ödemeli sipariş alınmaması gerektiğini söylediğimde, görevli çözüm üretmek yerine merkeze yazışması gerektiğinden söz ederek sorumluluğu yine üzerlerinden atmayı tercih etti.

Ailece uzun yıllardır farklı Domino’s şubelerinin, son bir yıldır ise sık sık özellikle Küçükyalı şubesinin müdavim müşterisiyiz. Yaşadığım bu tekrar eden sorun, sadece Küçükyalı şubesine özgü garip bir yaklaşım halini aldı. Kendisinden kaynaklanan bir teknik problem yüzünden müşteriyi eli boş şekilde evine göndermeyi, böylece olası tahsilat riskini bertaraf ettiğini düşünen; buna karşılık hazırlanan ve israf olacak siparişin maliyetini, yaratılan müşteri memnuniyetsizliğini ve marka algısına verdiği zararı gözetmeyen bir bakış açısı söz konusu. Oysa burada çok basit ve net bir ilke olmalı: yaşanan sorun müşteriden değil, tamamen işletmenin veya anlaşmalı olduğu ödeme sisteminin teknik altyapısından kaynaklanıyorsa, gerekli riski üstlenecek, külfete katlanacak taraf da işletme olmalıdır.

Bu nedenle Domino’s tarafından özellikle Küçükyalı şubesinin ödeme süreçlerinin ve Setcard kullanımıyla ilgili uygulamalarının gözden geçirilmesini, kendi sistemlerinden kaynaklanan problemlerde müşteriye ekstra külfet yaratmadan çözüm odaklı davranmalarının sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin somut şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Küçükyalı şubesinin de diğer Domino’s şubelerinde gördüğümüz müşteri odaklı yaklaşımı benimseyeceği umudumu tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ koruyorum.