to read complaints and reviews, or file yours.Küçükyalı Domino's Şubesinde Gel Al Setcard Ödeme Sorunu Müşteriyi Bekletiyor
Küçükyalı şube müşteri memnuniyetsizliği
Domino's Gel Al sadık müşterisiyiz, Ağustos 2026'dan beri Küçükyalı, evvelinde Ç*******... Uygulamadan baktık, 3 ayda 29 sipariş, ortalama 3 günde bir. Ödemede sıklıkla Setcard kullanırız. Eskiden Setcard pos cihazıyla tahsil ederlerdi. Sonra pos cihazı gitti, Setcard uygulaması geldi ve mini krizler başladı. Pizzayı almaya gittiğimizde, uygulamanın o esnada serviste olan kuryelerin telefonunda olduğu ve beklememiz gerektiği... Uygulama kasiyerde yoksa, neden Gel Al ödeme seçeneğine Setcard konur? Rahatsız olduğumu ve beklemek istemediğimizi söylediğimizde, Ç******* Şube yerinde bir hassasiyetle pizzayı teslim edip ve evimize yolcu ediyordu. Sonrasında WhatsApp’la Setcard QR'ı veya kuryesini adresimize göndererek tahsilat yapıyordu. Ağustos 2026’dan beri Küçükyalı Şubesi müşteri memnuniyetine özen göstermediği için, zaman zaman şubede kuryenin gelmesi için bekletiliyoruz. Bugün maçın devre arasına denk getirdiğimiz siparişte aynı tatsızlıkla karşılaştık. Bu sefer hem pizzanın her zamanki gibi fırının üstünde bekletilmemesi, hem maçın 2. Yarısını kaçırmamak için tepki gösterdim. Ç******* Şube'nin bu krizi nasıl incelikle aştığını izaha çalışarak, beklemek istemediğimi ifade ettim. Aldığım yanıt sabrımı taşırdı. WhatsApp ile QR kod gönderilince, müşteri telefonunu kapatıp ödemeyebiliyormuş, suistimale açıkmış, kuryeyi beklemem gerekirmiş. Öncelikle kasiyerde uygulama yoksa ve bir nahoş bundan avantaj sağlıyorsa, bu ticari riskinizdir. Bu nahoşluğu bir defa yapar, bir daha kapınızdan giremez. Bu nahoş profilden yola çıkıp haftada ortalama 2 defa sipariş veren sadık müşteriye bu muamele yapılır mı? Sipariş veren müşterinin yeri, yurdu, adresi sisteminizde kayıtlı! Gel Al siparişte Setcard ödeme seçeneği varsa, uygulamanın olduğu telefonu kasada bulundurmak yükümlülüğünüz. Velev ki kuryeler serviste olsun, müşteriyi beklemekten ve pizzayı soğutmaktan başka çözüm gerekmez mi? Domino's'a tavsiyemiz, müşteri memnuniyeti sağlanarak krizin nasıl aşılacağına dair Küçükyalı sorumlusunu, Ç*******’a eğitime göndersin!
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Yapılan görüşmede henüz gerekli bilgilendirme yapılmadı. Yani "bu şubeye özel bu tuhaf uygulamanın devam ettirilip, ettirilmeyeceği hususu"nda net bir beyanda bulunulmadı. Beni arayan ve durumla ilgili üzüntüsünü ifade eden hanımefendiye de ifade ettim; aynı şubeye bir daha Gel Al siparişi vermeden önce mevcut nahoş uygulamadan vazgeçilip vazgeçilmediğini öğrenmem, benzer tatsızlığın tekrar yaşanmaması adına iki taraf açısından da önemli. Konuşmamızın finalinde "uygulamanın iyileştireceğini tahmin ettiği"ni, ama şirket içi süreç tamamlanıp durum netleştiğinde beni ya kendisinin, ya şubenin arayıp bilgilendireceğini ifade etti. Ezcümle gerekli bilgilendirme henüz yapılmadı, bekliyorum.
