to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Kocaeli Şubesinden Gelen Pizza Üzerinde Malzeme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
2 Mayıs 2026 günü saat 1 civarında Domino’s Kocaeli Dilovası şubesinden yaklaşık 595 liralık pizza siparişi verdim. Sipariş elime geçtiğinde pizzanın üzerinde hamur dışında neredeyse hiçbir şey kalmamıştı, tüm malzeme kurye arkadaşın kutuları sıkıştırması nedeniyle kutunun kapağına yapışmış durumdaydı. Bu şekilde yenilemeyecek halde bir ürün teslim edildi.
Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise sadece hafta içi ve belirli saatlerde hizmet verdiklerini gördüm, bu yüzden doğrudan bir muhatap bulmakta da zorlandım. Hem ürünün bu şekilde özensizce teslim edilmesi hem de çağrı hattına ulaşamamak beni oldukça mağdur etti.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak öncelikle ilgili kurye ve şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da aynı ürünün bu kez düzgün ve özenli şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, 2 Mayıs 2026 tarihinde Domino’s Kocaeli Dilovası şubesinden vermiş olduğunuz 595 TL tutarındaki pizza siparişinizin, malzemelerin kutuya yapışmış ve neredeyse hiç bulunmadığı şekilde size ulaşmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız zorlukların da ek bir sıkıntı yarattığını anlıyoruz. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızın çok altında ve biz de benzer bir deneyimin bir daha yaşanmaması için gereken adımları atacağız. İlgili şube ve kurye ile konuyu değerlendirerek gerekli uyarıların yapılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek adına, konuyu en kısa sürede inceleyecek ve sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hızlı geri dönüşünüz ve nazik yaklaşımınız için teşekkür ederim. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki, telefon görüşmemizde sağlanan mutabakata rağmen henüz bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Görüşmemizde, XL pizza mağduriyetime karşılık bir büyük boy pizza tanımlandığı ve şubenin benimle iletişime geçeceği belirtilmişti. Fakat aradan saatler geçmesine rağmen Kocaeli Dilovası şubesi tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Şikayetimde de belirttiğim üzere: -Ödediğim 595 TL karşılığında elime ulaşan ürün tüketilebilir durumda değildir. -Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşımı, şubenin ilgisizliği nedeniyle havada kalmıştır. -Mağduriyetimin üzerinden bir tam gün geçmek üzeredir. İyi niyetli yaklaşımımın suistimal edilmemesini ve şube ile gerekli koordinasyonun sağlanarak, vaat edilen telafinin (yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi) ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Aradan günler geçti ve açıkçası insanla dalga geçildiğini düşünüyorum. 590 TL vererek XL Domino’s Soslu Bol Malzemos alıyorum, ancak bana bunun yerine bol malzemos bile alınamayan, yalnızca büyük boy bir pizza için geçerli olan bir kod veriliyor. Yani 590 TL’lik ürünün karşılığında yaklaşık 400 TL değerinde bir kod sunularak konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda o kadar düzgün ve ikna edici konuştular ki, sorunumun gerçekten çözüleceğini düşünerek memnun kalmıştım. Ancak sonrasında anladım ki söylenenlerin hiçbiri gerçeği yansıtmıyormuş. Aslında durumu o an fark etmem gerekirdi. Arayan kişi, bana büyük boy pizza tanımlandığını ve şubenin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak ilginç bir şekilde, daha hiçbir çözüm sunulmamışken benden ısrarla “sorunum çözülmüş gibi” değerlendirme yapmam istendi. Bu durum, insanların yanlış yönlendirilerek yüksek puan vermeye teşvik edildiği izlenimini oluşturuyor. Sonuç olarak, ne sorunum çözüldü ne de mağduriyetim giderildi. XL Domino’s Soslu Bol Malzemos yerine bana sadece düz bir büyük boy pizza alabileceğim bir kod verilmesi kabul edilemez. Bu durum açıkça müşterinin ödediği paranın karşılığını alamaması, yani haksız bir uygulamadır.
Bir Güncelleme yapma gereği duydum... Konu üzerine asla geri dönülmedi ve iletişime geçilmedi... Yani tam olarak düşündüğüm gibiymiş. Akıllarınca hemen sorunum çözüldü yapayım diye alenen telefonda kandırıldım... Çöpe giden XL pizza için bana büyük boy kodu vererek olumlu puan vermek için yönlendirildim. Ve alenen kandırıldım. Hakkımı asla ve asla helal etmiyorum.
