Dominos Çanakkale Kordon Şubesinde Müdürün Kaba Davranışı Ve Sipariş Gecikmesi

Domino’s Çanakkale Kordon şubesinden bugün iki adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişim bir saati geçtiği halde elime ulaşmayınca 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefona şube müdürü olduğunu söyleyen M******* isimli kişi çıktı. Kuryeye soracağını, hemen döneceğini söyledi.

Bu sırada beni yabancı bir numara aramış, yaklaşık üç dakika sonra geri döndüm ancak açmadı. Kurye olabileceğini düşünerek aynı numarayı iki kez daha üst üste aradım, yine açan olmadı. Daha sonra kurye yanıma geldiğinde beni aradığını, ulaşamadığını söyledi. Ben de üç dakika içinde geri döndüğümü ve numarayı toplamda üç kez aradığımı, buna rağmen açılmadığını ifade ettim.

Yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle soğumuş ürün almak istemediğimi, pizzaların yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak hem müşteri hizmetlerinde hem şubede görüştüğüm, müdür olduğunu söyleyen kişi, telefonu açmadığım için beni suçladı, “sizin yüzünüzden iki tane pizzam çöp oldu benim” şeklinde konuşarak son derece nezaketsiz ve saygısız bir tutum sergiledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yeni ürün göndermeyi de reddetti. Kendisine işletme sahibi olduğumu, gün içinde benim de birçok ürünümün zayi olabildiğini ancak müşterilerime asla bu üslupla yaklaşmadığımı, müşteri memnuniyeti açısından tavrının yanlış ve çirkin olduğunu da özellikle ifade ettim.

Mağduriyet yaşadığımı, yeni ürün sipariş vermek istediğimi ve bu konuda destek beklediğimi söylediğimde ise Domino’s’ta işleyişin bu şekilde olduğunu belirterek ısrarla yardımcı olmadı. Kendisine şikayet edeceğimi söyleyip adını, soyadını ve iş yerindeki konumunu istediğimde soyadını vermek zorunda olmadığını, istediğim yere şikayet edebileceğimi, ses kayıtlarının bulunduğunu, gerekirse “eksik adres verilmiş” diyeceğini ifade etti. Ben eksik adres vermedim, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına durumu toparlamak yerine beni suçlayan bir dille konuşmaya devam etti, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Ürünü henüz teslim almadım ve ödeme de yapmadım. Yaşadığım gecikmenin, kurye ile kurulamayan sağlıklı iletişimin ve özellikle şube müdürünün kaba, suçlayıcı, çözümden uzak yaklaşımının Domino’s standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili şube ile müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama, özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı her türlü ilgili yere şikayet edeceğimi de belirtmek isterim.