Domino's Antalya Göksu Şubesinde Sipariş İptali Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

24.06.2026 tarihinde Antalya Göksu şubesi üzerinden 931b56 numaralı siparişimi verdim. Siparişten sonra 45 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekledim ve bunun üzerine şubeyi aradım. Telefonda, pizzanın fırından yeni çıktığı ve kurye arkadaşın ortalama 15 dakika içinde geleceği ve siparişi teslim alacağı söylendi.

Bu görüşmeden tam yarım saat sonra yeniden aradığımda, kuryenin hâlâ şubeye gelmediği ve daha da gecikebileceği ifade edildi. Dönüş yapılmasını istediğimi belirttim. Yaklaşık 20 dakikalık bir beklemenin ardından bu kez siparişimin soğuduğu, en az 1 saat içinde ancak teslim edilebileceği, şube müdürünün de siparişin iptal edilmesini istediği bilgisi verildi. Yani teslim edemeyecekleri bir siparişi alıp beni saatlerce beklettiler ve sonunda hiçbir şey olmamış gibi iptal ettiler.

Bu süreçte aç bir şekilde çözüm beklerken tamamen mağdur bırakıldım. Müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, dikkate alınmadığımı hissettim. Bu yaşananlardan sonra Domino’s Türkiye benim için bitmiştir; kurumsal bir marka gibi davranmıyor, krizi yönetemiyor, müşteriyi ciddiye almıyor ve bu tavır açıkça saygısızlık olarak hissediliyor.

Domino’s’tan bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini, Antalya Göksu şubesinin tavrı ve işleyişiyle ilgili kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini, yaşatılan mağduriyet için de kurumsal düzeyde net ve tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.