Domino’s Adana Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Ayrımcı Tutumu

20.10.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Domino’s Adana Hayal Park şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim. Şubede her zaman aldığım ürünü satın aldım, normalde bu ürün kutuya konularak verilirken, bu kez düz bir kağıt broşüre sarılı şekilde verildi. Buna itiraz edip kutu rica ettiğimde, kasada bulunan B**** isimli çalışan önce kutu olmadığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu, ardından da şubede denetimci olduğu için kutu veremeyeceğini, verirse puanının kırılacağını belirtti. Bunu söylerken ses tonu yüksekti ve üslubu son derece ters ve kaba idi.

Çalışan, denetimciden dolayı gergin olduğunu ifade etse de bunun müşteriye yansıtılmaması gereken bir durum olduğunu, benim sadece müşteri olarak hakkımı talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen agresif tavrını sürdürdü, siparişi iptal edeceğini söyleyip beni “çıkın dışarı” diyerek üç kez şubeden kovdu. Ben müşteri olduğumu ve bağırmamasını rica ettiğimde ise bu kez de ilk benim bağırdığımı iddia ederek kendini savunmaya geçti. Mağdur olmamak için siparişimin iptal edilmesini kabul etmedim ve ürünü almak zorunda kaldım; buna rağmen çalışan kendi kendine “sabır” gibi söylemlerle ortamı daha da gerginleştirdi.

Olay esnasında kasadan çıkıp yanıma doğru gelerek fiziksel mesafeyi de rahatsız edici şekilde daralttı ve adeta üzerine yürüyor gibi bir tavır sergiledi. Şubede denetimci olduğunu söylediği için, denetimci veya yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim; buna rağmen ne herhangi bir yetkili ne de bahsedilen denetimci benimle görüşmeye gelmedi. Olayın şube kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum.

Domino’s gibi bir markanın şubesinde müşteriye böyle saygısız ve kırıcı davranılması, kovulur gibi şubeden çıkarılmaya çalışılması ve talep edilen basit bir kutu isteğinin bile bu kadar tartışma konusu yapılması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, şube kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.