Domino's Esenyurt Beyköy Şubesinde Saygısız Davranış Ve İptal Reddi

15.10.2026 tarihinde saat 16.32’de Domino's uygulaması üzerinden Esenyurt Beykop şubesinden 612,5 TL tutarında, 2 adet orta boy pizzadan oluşan bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu.

Siparişin üzerinden 32 dakika geçince durumu sormak için şubeyi aradım. Telefona bakan ve yönetici olduğu söylenen C**** isimli çalışan, son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla, “Normalde 1 saatte gelir, size 45 dakikada gelir. Kuryelere yasak var, biz yasak olduğu halde çalışıyoruz, dışarıda kimse getirmiyorken biz getiriyoruz en azından” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup üzerine, henüz şubeden çıkmamış olan siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, “Siparişi iptal etmiyorum, edemezsiniz” diyerek iptali reddetti.

Telefonda iptal ettiremediğimiz için eşimle birlikte şubeye gitmek zorunda kaldık. Şubede güvenlik kameralarının önünde, mağaza sorumlusu Ş***** Hanım ve diğer çalışanların yanında konuyu konuşurken, ilgili personel bu kez de bize yönelik “Biz hayvan mıyız a... Koyayım” şeklinde küfürlü bir ifade kullandı. Biz de bu sözlere “Ne diyorsun sen? ” diyerek tepki gösterdik. Olay üzerine şubedeki diğer çalışan Ş***** Hanım müdahale etmek zorunda kaldı ve ilgili personele “Çabuk dışarı çık! ” diyerek kendisini şubeden uzaklaştırdı.

Telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmayan mağaza sorumlusu Ş***** Hanım, ancak biz şubeye bizzat gidip bu saygısızlığı yaşadıktan sonra ücret iadesini gerçekleştirdiğini, iadenin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söyledi; şu an için iadenin hesaba yansımasını bekliyorum. Bu süreçte Domino's Müşteri Hizmetleri telefonlara hiç cevap vermedi. WhatsApp destek hattı ise “İptali biz yapamıyoruz, şube yapıyor” diyerek bizi tamamen şubenin keyfi tutumuna bıraktı.

Basit bir sipariş iptali için yaklaşık 2 saatimiz boşa gitti, şubeye gitmek zorunda bırakıldık, bunun üzerine bir de ağır hakarete uğradık. Kamera kayıtları ve şube çalışanlarının şahitliğinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, ilgili personel ve Esenyurt Beykop şubesi hakkında nasıl bir işlem yapacağınızı ve nasıl bir süreç işleteceğinizi tarafıma açık şekilde bildirmenizi talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.