Doğum Günü Kutlamasında Gecikmiş Ve Soğuk Pizzalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.06.2026 tarihinde Dereağzı Mahallesi Hasan Tahsin Caddesi’indeki Domino's Pizza şubesinden, çocuğumuzun doğum günü için 7mf6409 sipariş kodu ile 3 adet XL pizza siparişi verdik ve yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptık. Siparişi saat 15.37’de oluşturmamıza rağmen pizzalar yaklaşık saat 17.00 gibi, yani bir buçuk saate yakın bir gecikmeyle teslim edildi. Kuryeye neden bu kadar geç geldiğini sorduğumuzda, “Ben Domino’s’ta çalışmıyorum, destek amaçlı yardım ediyorum” şeklinde bir açıklama yaptı.

Geç de olsa pizzalar geldi diye düşünürken kutuları açtığımızda pizzaların buz gibi olduğunu gördük. Çocuklar da dahil olmak üzere misafirlerimizin çoğu pizzaları yiyemedi ve maalesef büyük kısmını çöpe atmak zorunda kaldık. Çocuğumuzun doğum gününde misafirlerimizin karşısında zor durumda ve mahcup olduk. Evimizle şube arasının araçla yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen böyle bir gecikme ve bu kadar soğuk ürün teslim edilmesini kabul edemiyoruz.

Bu durumu iletmek için şubenin telefon numarasını defalarca aradık, ancak yaklaşık 10. aramadan sonra güçlükle ulaşabildik. Durumu anlattığımızda, yardımcı olamayacaklarını söyleyip bizi 444 33 22 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bu numarayı da defalarca aramamıza rağmen “müşteri yoğunluğu” sebebiyle hiçbir şekilde bağlanamadık ve kimseye derdimizi anlatamadık. Bu kadar büyük bir markanın ne şube düzeyinde ne de müşteri hizmetlerinde ulaşılabilir olmaması ve yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmemesi kabul edilemez.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini, tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini ve müşterilerin aradığında gerçekten ulaşabileceği, işleyen bir telefon hattı/iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.