to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Verilen Sipariş İptal Edilemedi, Çözüm Sunulmadı
25.05.2026 tarihinde saat 19.09 civarında Domino’s Pizza Kurfalı Hürriyet Mahallesi şubesinden yaklaşık 520 TL tutarında online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişimin yanlışlıkla oluşturulduğunu fark eder etmez, daha dakikalar geçmişken iptal ve iade için şubeyi aradım ancak ilk aramalarda telefon açılmadı. Telefona ulaştığımda ise çalışan, pizzanın fırına atıldığını ve artık siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi.
Kendisine, siparişin gideceği adreste kimsenin olmayacağını, ürünün teslim alınmayacağını belirttim ancak buna rağmen siparişin mutlaka teslim edileceğini ifade etti. Konuya çözüm bulmak yerine aynı cümleleri tekrarlayıp adeta olduğu yerde daireler çizdi, başka bir yöntem önermedi. Bunun üzerine, madem iptal edilmiyor en azından ürünün çöpe gitmemesi için ihtiyaç sahibi birine verebileceklerini rica ettim. Buna karşılık da “malzemem boşa gidiyor” diyerek talebimi dikkate almadı ve sadece müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Konuşma tarzından oldukça acemi olduğu belliydi fakat buna rağmen yanında deneyimli birinden destek almak veya bir çözüm üretmek yerine aynı noktada takılı kaldı.
Bu süreçte, hem yanlışlıkla verilen bir siparişin dakikalar içinde iptal edilmesine yardımcı olunmaması hem de müşteriyi dinleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur oldum. 00733c takip kodlu, 27206 müşteri numarasıyla görünen bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının iadesini veya en azından konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Berk A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Kibar ve Yardımcı yaklaşımınız için teşekkür ederim Merve Hanım 🙏
Sayın Berk Bey, 25.05.2026 tarihinde saat 19.09 civarında Domino’s Pizza Kurfalı Hürriyet Mahallesi şubesinden verdiğiniz ve 520 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşadığınız aksaklık ve iletişim sorunu için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi yanlışlıkla oluşturduğunuzu fark edip iptal ve iade talebinde bulunmuş olmanıza rağmen telefonla ulaşamadığınız, çalışanımızın çözüm sunmak yerine aynı yanıtı tekrarladığı ve ürünün ihtiyaç sahibi birine yönlendirilmesi konusunda duyarsız kaldığı için mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durumu çok ciddiye alıyor ve yaşadığınız deneyimin tekrar etmemesi için gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
