Dilim Kazan Haklarım Bildirimsiz Silindi Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden yaptığım harcamalar karşılığında biriktirdiğim 4 adet “Dilim Kazan” bedava pizza hakkım, hesabımda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmaksızın 05.04.2026 tarihinde silinmiştir. Farklı lokasyonlardan verdiğim siparişler sonucu kazandığım bu hakları uygulamaya girdiğimde göremeyince durumdan haberdar oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya koşullarında puanların 180 gün veya 3 ay gibi belirli bir süresi olduğu ve bu sürenin dolduğu bilgisi iletildi. Ancak mobil uygulama içerisinde bu puanların son kullanma tarihine dair şeffaf, kolay erişilebilir ve hatırlatıcı bir bilgi bulunmamaktadır. Puanlarımın silineceğine dair tarafıma SMS, push bildirimi veya e-posta gibi herhangi bir bildirim gönderilmemiştir.

Tüketici olarak kazandığım bu hakların, uygulama içerisinde açıkça belirtilmeyen karmaşık kampanya detayları gerekçe gösterilerek tek taraflı şekilde iptal edilmesini iyi niyet kurallarıyla bağdaştırmıyorum. Silinen 4 dilim hakkım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda daha şeffaf, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.