to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Almadan İptal Edilen Domino's Siparişi Ve Şube Keyfiliği
01.10 civarında Domino's İstanbul Küçükçekmece Meydan şubesinden mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı; ancak uzun süre boyunca “hazırlanıyor” aşamasına hiç geçmedi. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptal edildiğini, şubeye ulaşamadıkları için böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Ancak bu iptal bana kesinlikle bildirilmedi ve ben siparişim yoldaymış gibi boşuna bekletildim.
Sürekli olarak Domino's uygulamasını kullanan, aktif bir müşteri olmama rağmen bu şekilde haber verilmeden siparişimin iptal edilmesi ve çalışanların bu kadar keyfi bir şekilde hareket ediyor olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri de sadece iptal edildiğini söylemekle yetindi; herhangi bir açıklama veya telafi sunulmadı.
Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını, o gün verdiğim siparişin aynı içerikte ücretsiz olarak gönderilmesini ve ilgili şube çalışanlarının bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Fatih Bey, 01.10 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Meydan şubemizde yaşadığınız sipariş sorunu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin “hazırlanıyor” aşamasında takılı kalması, ardından iptalinin size bildirilmemesi ve müşteri hizmetlerimizin yeterli açıklama sunamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şubemizdeki süreçleri gözden geçiriyor, çalışanlarımızın iletişim ve iptal prosedürlerini güçlendiriyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu konuda gerekli iç denetimi başlatmış bulunmaktayız. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı olarak değerlendireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün telefon açıldı durum düzeltildi hediye pizza ve şube ile ilgili gerekli düzenlemede olacaklarını söylediler
