to read complaints and reviews, or file yours.30 Dakikada Sıcak Pizza Vaadi Boş, Soğuk Ve Gecikmeli Teslimat
Domino’s Pizza’nın “30 dakikada sıcacık pizzalar kapında” vaadine güvenerek 24.07.2026 tarihinde saat 21:00’de mobil uygulaması üzerinden Etimesgut Piyade Şubesi’nden cf1816 numaralı iki orta boy pizza siparişi verdim. Ancak siparişim tam 22:46’da, yani yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra ve tamamen soğumuş, buz gibi, yenmeyecek halde teslim edildi.
Uygulamada siparişimin 50. Dakikalarda yola çıktığı ve birkaç dakika sonra teslim edildiği yönünde hatalı bilgiler görünüyordu. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak yoğunluk sebebiyle geç teslimatın normal olabileceği, bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal edemeyeceklerini belirttiler.
Teslimat sırasında kurye, kaza olduğunu ve bu nedenle şubenin telefona bakamadığını söyledi. Sonuç olarak 409,50 TL tutarındaki sipariş bedelini isteksiz bir şekilde ödemek zorunda kaldım ve aldığım hizmete kesinlikle değmeyen bir ücret ödemiş oldum. Yaşadığım bu ilk Domino’s deneyimi aynı zamanda son oldu; uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Geç ve soğuk teslim edilen siparişim için ücret iadesi ya da en azından makul bir telafi yapılmasını, ayrıca uygulamadaki teslimat süreleri ve süreç bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın , Uğur G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Ücret iadesi talebim hâlâ yanıt almadı, kurye gecikmeli ve soğuk pizza getirdi, müşteri temsilcisi yardımcı olamadı, paramı ödediğim için üzgünüm ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
Şikayetim üzerine Domino's Pizza müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla bir adet büyük boy pizza hediye edilebileceği belirtilmiştir. Ancak bu telafinin yalnızca Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden tanımlanabildiği, uygulamayı yeniden yüklemem halinde promosyonun hesabıma tanımlanacağı, aksi durumda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Zira yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle mobil uygulamayı telefonumdan kaldırmış ve markaya olan güvenimi kaybettiğim için tekrar kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sunulan telafinin uygulamayı yeniden yükleme şartına bağlanması, mağduriyetin giderilmesini bir koşula bağlayan ve müşteriyi belirli bir davranışa zorlayan bir uygulama niteliği taşımaktadır. Bir işletmenin amacı, hatalı veya eksik sunulan hizmetten kaynaklanan mağduriyeti müşterinin tercihine saygı göstererek gidermek olmalıdır. Oysa bu olayda, "Mobil uygulamayı yeniden yüklerseniz yardımcı olabiliriz, aksi takdirde herhangi bir işlem yapamayız." yaklaşımı benimsenmiştir. Bu durum, müşteri odaklı ve çözüm üreten bir hizmet anlayışından uzak olduğu gibi, telafiyi fiilen belirli bir platformun kullanılmasına bağlayan tek taraflı bir uygulama görünümü oluşturmaktadır. Oysa aynı mağduriyet, müşterinin tercihine uygun farklı yöntemlerle de giderilebilirdi. Örneğin ücret iadesi yapılması, farklı bir kullanım yöntemi sunulması, fiziksel veya dijital bir hediye kuponunun uygulama zorunluluğu olmaksızın iletilmesi ya da müşterinin kabul edeceği alternatif bir çözüm önerilmesi mümkündü. Buna rağmen yalnızca mobil uygulama üzerinden işlem yapılabileceğinin belirtilmesi, gerçek anlamda müşteri memnuniyetini sağlamaktan ziyade müşteriyi firmanın dijital platformunu yeniden kullanmaya yönlendiren bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Bu nedenle, sunulan çözümün mağduriyetimi gidermeye yönelik samimi ve koşulsuz bir telafi niteliği taşımadığı kanaatindeyim. Tüketicinin tercihine saygı gösteren, herhangi bir uygulama veya platform kullanımını şart koşmayan, hakkaniyetli ve alternatif çözüm yolları sunan bir yaklaşımın benimsenmesi gerektiğini değerlendiriyorum.
