30 Dakikada Sıcak Pizza Vaadi Boş, Soğuk Ve Gecikmeli Teslimat

Domino’s Pizza’nın “30 dakikada sıcacık pizzalar kapında” vaadine güvenerek 24.07.2026 tarihinde saat 21:00’de mobil uygulaması üzerinden Etimesgut Piyade Şubesi’nden cf1816 numaralı iki orta boy pizza siparişi verdim. Ancak siparişim tam 22:46’da, yani yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra ve tamamen soğumuş, buz gibi, yenmeyecek halde teslim edildi.

Uygulamada siparişimin 50. Dakikalarda yola çıktığı ve birkaç dakika sonra teslim edildiği yönünde hatalı bilgiler görünüyordu. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak yoğunluk sebebiyle geç teslimatın normal olabileceği, bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Siparişi iptal etmek istediğimde de iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Teslimat sırasında kurye, kaza olduğunu ve bu nedenle şubenin telefona bakamadığını söyledi. Sonuç olarak 409,50 TL tutarındaki sipariş bedelini isteksiz bir şekilde ödemek zorunda kaldım ve aldığım hizmete kesinlikle değmeyen bir ücret ödemiş oldum. Yaşadığım bu ilk Domino’s deneyimi aynı zamanda son oldu; uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Geç ve soğuk teslim edilen siparişim için ücret iadesi ya da en azından makul bir telafi yapılmasını, ayrıca uygulamadaki teslimat süreleri ve süreç bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.