to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Telefon Kılıfları Gelmedi, Ücret İadesi İsteniyor
31.12.2025 tarihinde Dollykitty Case adlı markanın web sitesi üzerinden iki adet telefon kılıfı siparişi verdim ve toplam 595 TL tutarında kartla ödeme yaptım. Ödeme sonrası tarafıma mesafeli satış sözleşmesi de iletildi ancak ürünlerim bana hiç ulaşmadı, kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi de almadım.
Sipariş tarihinden bu yana neredeyse bir ay geçti. Bu süreçte Instagram üzerinden mesaj atarak, web sitesinde yer alan iletişim kanallarını da kullanarak defalarca kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de bilgilendirme sağlandı.
Ürünlerim elime ulaşmadığı ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığı için, ödediğim 595 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Tuana, Dollykitty Case mağazamızdan 31 Aralık tarihinde vermiş olduğunuz iki adet telefon kılıfı siparişinizle ilgili geçmiş dönemde yaşanan yoğunluk kaynaklı lojistik gecikmeler ve iletişim aksaklıkları adına içtenlikle özür dileriz. Yılbaşı dönemi yoğunluğu sebebiyle mesajlarınıza zamanında dönüş yapılamamış ve sizi endişelendirmiş olmak firmamız adına üzücüdür. Şikayetiniz doğrultusunda geçmişe dönük arşiv ve kargo verilerimiz detaylıca incelenmiştir. Siparişinizin hazırlık süreci tamamlanarak kargo çıkışının sağlandığı ve paketinizin başarıyla adresinize teslim edildiği resmi kayıtlarımızda görüntülenmektedir. Ürünlerinizin teslimatı aylar öncesinde sağlandığı için şu aşamada iptal ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Güncel durumda herhangi bir mağduriyetiniz bulunmadığını belirtir, markamızın imajını korumak adına bu eski şikayet kaydını "Çözüldü" olarak güncellemenizi rica ederiz. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, kılıflarınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Dollykitty Case Ekibi
