Satıcıdan Aşağılayıcı Davranış Ve Engelleme

Dolap uygulamasında @kleo13 kullanıcı adıyla işlem yapmaktayım. Bu ayın içinde, birkaç gün önce, “@nurcanyazgin” adlı satıcıdan çocukluk hayalim olan Barbieli vintage bir çıkartma satın aldım. Ürün kargolandıktan sonra adres bilgilerimde numaramı güncellemeyi unuttuğumu fark ettim ve bu nedenle PTT Kargo, adresime çok yakın bir şubeye kadar gelmesine rağmen ürünü bana teslim edemedi.

Durumu öğrenince Dolap müşteri hizmetleriyle yazıştım ve bana, adresin tekrar bildirilebilmesi için satıcının onay vermesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcıya gayet nazik ve düzgün bir şekilde, adres bildiriminde yardımcı olmasını rica ettim. Ancak satıcı, beni dinlemeden ve ne demek istediğimi tam olarak anlamadan, “Ürün geri gelsin, benden bir daha bir şey satın alma” diyerek beni aşağılayan bir üslup kullandı ve ardından beni engelledi. Kendisine yanlış anlaşıldığını, tek amacımın ürüne kavuşmak olduğunu, saygısız ya da zorlayıcı bir tavrım olmadığını anlatmak istedim fakat engellendiğim için kendimi ifade etmeme hiçbir şekilde izin verilmedi.

Şu an ürünüm evime çok yakın bir PTT noktasında görünüyor ve yarın gidip kendim teslim almaya çalışacağım. Maddi olarak ödemesini yaptığım bu ürünün geri gitmesini istemiyorum, ama asıl olarak beni derinden üzen şey, hiçbir hakaret veya kötü niyet içermeyen bir ricam karşısında satıcının beni aşağılayıcı bir tavırla konuşup engellemesi ve kendimi açıklama fırsatı dahi vermemesidir.

Dolap’tan beklentim, kullanıcıların bu şekilde iletişim kurmadan, karşısındaki kişiyi inciten ve aşağılayan satıcı davranışlarına karşı bir yaptırım uygulanması ve en azından yaşadığım bu yanlış anlaşılma ve kırıcı tavır için satıcıdan samimi bir özür istenmesidir. Bu süreçte, alıcı olarak saygılı iletişim kurmama rağmen bu şekilde incinmiş olmamın dikkate alınmasını rica ediyorum.