Dolap’ta Satıcı Üç Hafta Yanıt Vermeyerek Siparişimi İptal Ettirdi

Dolap üzerinden sp06751173930 numaralı sipariş ile @clairedunphyy adlı satıcıdan telefon kılıfı sipariş ettim. Siparişi verene kadar tüm sorularıma ve mesajlarıma zamanında yanıt verilirken, ödemeyi yaptıktan sonra durum tamamen değişti. Ürünün kargoya ne zaman verileceğini sormak için ilk haftadan itibaren defalarca kez yazmama rağmen, satıcının hesabı aktif görünmesine karşın üç hafta boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tam üç hafta boyunca iyi niyetle bekledim ancak sonunda beklemenin sonu gelmedi. En son yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirip bu şekilde satıcılık yapılamayacağını, yaptığı davranıştan utanması gerektiğini yazdığımda, bu kez hemen dönüş yapılarak siparişim iptal edildi. Madem ürünü hazırlayamıyorsunuz, neden satışa koyuyorsunuz ve neden üç hafta boyunca kargoya veremeyeceğinize dair en ufak bir bilgi bile paylaşmıyorsunuz? Sipariş iptali sırasında kedisinin hasta olduğu belirtilmiş, ancak bu üç hafta boyunca hem hesap aktif olup hem de tek bir mesaja bile yanıt verilmemesi bana hiç samimi gelmedi.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde de yalnızca siparişimi iptal edebileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Ben Dolap’tan satıcı hesabının detaylı şekilde incelenmesini, bu tür davranışlar nedeniyle satıcının uyarılmasını ve alıcılarla iletişim konusunda daha düzgün, sorumlu davranmaya zorlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.