Satıcı Hatasına Rağmen Alıcı Koruma Ücreti Kesilmesi

6 Ağustos 2026 tarihinde takip cihazı aldım kendi kullanımım için; ancak satıcı bana çalışmayan ürün yolladı. Gittim, pil aldım ve cihaz normal olması gerektiği gibi çalışmıyordu; bağlanma kısmında da hata vardı. Satıcı beni çok uğraştırdı, ancak yine de çözüm bulunamadı ve iade etmemi söyledi. Ben de iade ettim, ancak Dolap benden alıcı koruma ücreti kesti. Böyle zamanlarda alıcıdan alıcı koruma komisyonu kesmesi beni çok sinirlendiriyor. Adam yanıltıcı kişi olsa dahi iade kabul ediyor, ancak bir de "utanmadan biz sizi koruduk, o yüzden alıcı koruma komisyonu alıyoruz" diyor. Bu açıdan satıcıya hiçbir şey olmuyor. Ben bunu sordum; %5 ürünlerinde görüntülenme azalması oluyormuş. Satıcılardan şaka gibi, sizin başta o yanıltıcı kişiyi platformda tutmanız hata. Ayrıca ben de dedim, o zaman satıcıdan kesin komisyonu o hatalı sonuçta alıcının suçu ne? Burada inanın, şimdiye kadar Dolap'tan 100 tane ürün almışımdır; her birinden de ortalama 100 TL alıcı koruma parası almış, toplamda 10.000 TL onlara ödemişim. Ben almalarına bir şey demiyorum ama böyle durumlarda alıcıyı bu denli yıpratması 70‑80 TL için hiç hoş değil. Biz onlara sonuçta tonlarcasını ödemişiz. Ayrıca bana prosedürlerden, politikalarından bahsediyorlar; sanki kanundan daha üstünler. Böyle bir şey de yok; yani diyorlar ki siz onaylıyorsunuz, bunu ben baktım, öyle bir onay metni de yok. Kanunda şöyle bir madde var: Tüketici kanununda eğer satıcı kusurlu bir mal yollarsa, her kim olursa olsun ekstra bir maliyet çıkaramaz. Ancak Dolap ekibi tam tersini uyguluyor. Ayrıca, yanıltıcı kişileri platformda tutması hata; doğru düzgün denetleyemiyorlar. En sonunda bir de alıcıdan utanmadan paralarına yatıyorlar. En azından istememeleri lazım; hatta üstüne para verseler "niye verdin?" demek özür anlamında. Maalesef sonuçta burası adaletin olmadığı bir ülke. Size durumun ne kadar absürt olduğunu bir hikaye ile anlatmak istiyorum ve okuduğunuz için teşekkür ediyorum. Hikaye şu şekilde, yalnız gerçek bir hikaye şu anki sistemi yansıtıyor: Şimdi bir adam olduğunu düşünelim; uygulamada üst limit 300.000 TL değil mi? Satıcının sözüne güvendi ve 300.000+30.000 TL de alıcı koruma ücreti ödedi. Satıcının kaybedeceği bir şey yok; bu durumda ne de olsa... Sonra adam bir paket gönderdi kargoyla. Şimdi alıcı deyince, Dolap "biz alıcıyı yeterince koruduk, o yüzden 30.000 TL'yi veremeyiz, paketinizi rahat rahat alabilirsiniz" diyor. Paketi yemem, üstüne soğuk bir su içerim. Daha sonra satma olanağı tanıyorlarmış; güya 30.000 TL'ye bir tane sebze koysam hangi akıllı alır? Uygulamada biz de mi illa ki yanıltıcı kişi olalım? Doğru düzgün denetleyin bu uygulamayı; alıcının hakkını yemeyin ve üç beş kuruşuna göz dikmeyin. Gerçekten ayıp, sizin de yanıltıcı kişilerden farkınız kalmaz.