Kırık Ürün İadesinde Satıcı Hakları Çıkmazı

Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim ürünü alıcı kendisi teslim alır. Teslimat esnasında hasar ile ilgili bir iş ve işlem başlatmaz. Akşam saatlerinde bu defa dolap uygulaması üzerinden ürünün kırık gönderildiğini beyan edip iade talebi oluşturur. Üstelik ürünün kargo öncesi sağlam kargoya teslim edildiğine dair video olmasına rağmen dolap iadeyi reddetmeyip onaylar. Akabinde yapmış iade için talebi reddedip gerek dolap ile gerekse de kargo ile görüşmelerim sağlandı. Ürünün paketlenmesi tarafıma ait olduğu söylendi ve uygun bir paketleme olmadığını dile getirdiler ancak bende kendilerine madem uygun değildi. Uyarabilirdiniz herhangi bir form imzalatmadılar dediğim halde kargo ve dolap uygulaması arasında kalmışım. Kimse tazmini gidermiyor üstelik pin pon topu gibi oradan oraya sürüklüyorlar. Şimdi sormak istediğim iki soruma cevap verilmesini istiyorum. Hem dolap uygulamasının hem de Aras Kargo'nun.

1. Her ürün kırılabilir veya bozulabilir sadece gıda olarak demiyorum veya cam plastik demiyorum. Madem kırılabilecek bir ürün tanzime konu değil ise ben kargolama yaparken bununla alakalı bana bu soru yöneltilmedi veyahut bu ürünler ile alakalı tanzim hakkımın olmayacağı tebliği tarafıma yapılmadı?

2. Gönderilen ürün alıcının kendisine teslim edilmiş ve teslim edildiği esnada bir iade talebi oluşturulmayıp saatler sonra iade talebi oluşturuldu ve sizler de bu detayı incelemeden iade sürecini onayladınız. Ürünü kendisi elinden düşürüp kırmadığını nereden bilebileceğim? Zira ben teslimat şubesi ile de görüştüğüm zaman ürünün paketinde herhangi bir deforme olmadığını dile getirdi ancak benim yapmış olduğum paketlemeye dikkatli bakılırsa ve herhangi bir kırık ürün göndermiş olsam bile o streç filmin sağlam kalmayacağı apaçık ortada.

Şimdi benim sağlam ve eksiksiz olarak göndermiş olduğum ürün bana kırık bir şekilde iade edildi. Nerede kaldı satıcı hakları? Ve sizler kendiniz bile beni aradığınız zaman tanzim talebi oluşturun. Dediğiniz halde bugün kalkıp tanzime konu ürün değil diyorsunuz. İlk aradığınız zaman ki ürün ile şimdi ki ürün farklı mı da böylesine bir cevap verebiliyorsunuz? Bu sorularımın cevaplarını mantık çerçevesinde açıklayın benim de mantığıma uysun ve ben de tamam diyeyim.