Jack Wolfskin Montu Yırtıldı, Dolap Yanlış İade Kararıyla Satıcı Mağdur

Dolap uygulaması üzerinden Jack Wolfskin marka montumu 2XL beden olarak, tüm etiketleri ve detayları fotoğraflayarak, defosuz olduğunu özellikle belirterek satışa koydum. 14.10.2026 tarihinde kargoya verdiğim ürün 17.10.2026 tarihinde alıcıya teslim edildi. Alıcı ürünü kullandıktan sonra beden olmadığı iddiasıyla iade talebi oluşturdu ve montu yırtıp defoluymuş gibi göstererek Dolap sistemine bu şekilde fotoğraf yükledi.

Ben ürünü kusursuz ve açıklamasına uygun şekilde gönderdiğim için iadeyi kabul etmedim ve süreç Dolap yönetimine yönlendirildi. Buna rağmen Dolap yönetimi, alıcının yırtarak oluşturduğu hasarlı fotoğrafı esas alarak iadeyi kabul etti ve 20.10.2026 tarihinde mont, yırtılmış ve kullanılamaz halde bana geri gönderildi. Üstüne bir de kargo ücreti benden kesildi ve bu süreçte ne yaşadığımı detaylıca anlatabileceğim, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım.

Benim kusurum olmayan, alıcının bizzat oluşturduğu hasar nedeniyle hem sağlam sattığım monttan oldum hem de yırtık bir ürün ve kargo gideriyle baş başa kaldım. Dolap yönetiminin bu işlemle ilgili kararını tekrar gözden geçirerek satıcı olarak mağduriyetimi gidermesini, haksız yere kesilen kargo ücretimi iade etmesini ve mümkünse bu satış işleminden doğan zararım için tarafıma telafi edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kötü niyetli alıcı davranışlarına karşı satıcıları koruyacak daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.