Haksız Hesap Kapatma Ve Yüksek Komisyon Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dolap uygulamasında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Hem alıcıdan hem satıcıdan yüksek oranda komisyon kesiliyor ve bu oranlar zaman zaman keyfi şekilde değiştiriliyor. Diğer ikinci el uygulamalarında komisyon oranı %5 civarındayken Dolap’ta %15’e kadar çıkıyor. Ayrıca, bazı kelimelere gereksiz engeller koyulmuş durumda; ürün hakkında bilgi almak için yorum yazdığımda, sayısal bir bilgi verdiğimde sistem bunu telefon numarası sanıp yorumu siliyor. Bu nedenle daha önce de engel yemiştim.

1 Kasım Cumartesi günü, plastik ve hafif bir bebek standı ilanı yükledim. Küçük kargo seçtim, kategori olarak arama yerine “stand” yazdım; sonuçlarda “selfie çubuğu” ve “stand” şeklinde ayrı ayrı seçenekler çıktı, ben de hemen “stand” seçeneğine tıkladım. Ürün hemen satıldı fakat uygulama satışı iptal etti ve bana uyarı geldi. Alıcı tekrar almak istediğinde ise hesabım bir hafta kapatıldı. O günden bu yana, yani 4 gündür hesabım haksız yere kapalı. Ayrıca, satın aldığım bir ürünü iade etmek için iade kodu aldım ve iadem kabul edildi, ancak hesabım kapalı olduğu için iade koduna erişemiyorum.

Pazar günü Dolap destek ekibine yazdım. Bana otomatik cevap veriyor, bilgilerimi tekrar tekrar istiyor ve bir iş günü içinde çözüleceği söyleniyor fakat halen dönüş alamadım.

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, hesabımın derhal açılmasını, komisyon oranlarının makul seviyeye çekilmesini ve yaşadığım kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum.