Dolap'ta Teslim Edilen Ürün Yanlışlıkla İade Olarak İşaretlendi Ve Ödeme Gelmedi

Dolap uygulamasındaki üyeliğim üzerinden sattığım bir adet pantolon, alıcıya ulaştığı ve hatta kullanıldığı halde sistemde “iade edildi” göründüğü için ürün bedeli tarafıma hâlâ yatırılmadı. Ürünü 6 Aralık 2025 tarihinde Manisa Turgutlu’dan Sürat Kargo ile gönderdim ve ücretin 11 Aralık’ta hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Ürünü satın alan kişi, pantolonu aldığını ve yaklaşık iki haftadır kullandığını, ancak ödemeyi onaylayamadığını ürünün altına yorum yazarak açıkça belirtti. Buna rağmen sistemde hâlâ iade göründüğü için benim tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İşlem numaram SP0586*****33’tür.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iki kez mesaj yoluyla, bir kez de telefonla görüştüm. İlk mesajda kargonun akıbetinin belirlenemediği ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. İkinci mesajda ise alıcıdan bilgi talep edildiği belirtildi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine, ürün yorumlarında alıcının ürünü teslim aldığının ve kullandığının açıkça yazdığını söylediğimde, temsilci de yorumlarda bunun göründüğünü teyit etti ve sorunun çözüleceğini ifade etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını hem de bu uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.