Dolap'ta Kargo Karışıklığıyla Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 24.08.2026 tarihinde biri çocuk tayt, diğeri çocuk palto olmak üzere iki ayrı ürün sattım. Sp06192728280 ve sp09967728284 numaralı bu siparişler için kargo teslim noktası hizmetini kullandım ve her bir ürünü kendi barkoduna uygun şekilde, ayrı ayrı etiketleyerek ilgili teslim noktasına teslim ettim. Buna rağmen kargolar karıştırılmış ve her iki alıcıya da yanlış ürün gönderilmiştir.

Sonrasında alıcılardan biri, kendisine ilan edilen ürüne göre daha yüksek fiyatlı ve daha büyük bir ürün ulaştığı için iade süreci başlatmamıştır. Diğer alıcıya ise daha düşük bedelli ürün gittiği için 28.08.2026 tarihinde iade süreci başlatılmıştır. Böylece satıcı olarak ben hem ürünlerimden hem de satışlarımdan mağdur duruma düşmüş bulunuyorum.

Dolap yetkililerine uygulama üzerinden defalarca kez kayıt açmama ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, sadece kargo sürecinde dikkatli olmam gerektiğine dair tek cümlelik bir dönüş yaptılar ve sürece dair herhangi bir çözüm üretmediler. Kargolama sürecinde üzerime düşen tüm sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen hatanın benden kaynaklanmadığını, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yüksek komisyon oranlarıyla çalışan bir platformun satıcı tarafında da durması, en azından ortada açık bir karışıklık varken durumu detaylı inceleyip çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, yanlış yönlendirilen ürünler nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve satış hakkımın iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.