Dolap’ta Hatalı Bisiklet Ve Onaylanmayan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden 21 Mayıs’ta Kron CC 1000 marka, ilanda 29 inç olarak belirtilen bir bisiklet satın aldım ve ürünü 25 Mayıs’ta, Dolap’ın belirlediği kurallara uygun şekilde dört iş günü dolmadan kargoya verdim. Ürünün ilanında hiçbir sorunu olmadığı, gayet düzgün çalıştığı yazıyordu; ancak elime ulaştığında öndeki amortisör çalışmıyordu, sele yırtıktı ve ilanda 29 inç yazmasına rağmen bisiklet lastik ebatı 27 inç olarak geldi.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve kargoyla satıcıya geri gönderdim. Şu anda uygulamada “iade talep edildi” yazıyor ancak sistemde teslim edilmedi görünüyor. Satıcı ürünü aldığı halde teslim edildi seçeneğini işaretlemediği için hem paramı alamıyorum hem de ürünü geri alamıyorum. Ürün zaten hatalı ve ilandaki açıklamaya aykırı olmasına rağmen süreç tamamen satıcının onayına bırakılmış durumda ve on gündür herhangi bir ilerleme yok.

Dolap tarafında ise muhatap olabileceğim hiçbir kişi yok, süper satıcı olmadığım için canlı bir destek hiz­metine ulaşamıyorum, sadece yazılı kuralları okumakla yetinmek zorunda kalıyorum. 22.748,30 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an hem paramı hem ürünü kaybetmiş durumdayım.

Dolap’ın, satıcının keyfi olarak onay vermemesine rağmen, sistemde görülen bilgiler ve kargo süreci dikkate alınarak bu iade işlemine müdahale etmesini, hatalı ve eksik ürün nedeniyle ödediğim 22.748,30 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.