Dolap’ta 757 TL Kargo Kesintisi Ve Hatalı Desi Ölçümü

Dolap üzerinden 750 TL’ye sattığım Fisher-Price hbp41 jimnastik merkezi için satış tamamlandıktan sonra, kargo ücreti olarak tarafıma 757,11 TL kesinti yapılmış ve satış kazancım 0 TL olarak görünmüştür. 750 TL’lik bir ürün satışından hem hiçbir kazanç elde edememem hem de satış tutarından daha yüksek bir kargo kesintisi yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü 04.09.2026 tarihinde PTT Kargo Konyaaltı şubesinden, Fisher-Price’ın kendi orijinal kutusunda gönderdim. Orijinal kutu ölçüleri yaklaşık 58,4 X 7,6 X 40,6 cm olup, bu boyutlar yaklaşık 6–7 desi aralığına denk gelmektedir. Buna rağmen gönderi, PTT sisteminde 32,48 desi olarak kaydedilmiştir. Yaklaşık 6–7 desilik bir kutunun 32,48 desi olarak görünmesi olağan ya da makul bir fark değildir ve ciddi bir ölçüm hatasına işaret etmektedir. Gönderiye ait kargo barkod numarası KP06624149521’dir.

Dolap, bu kadar bariz bir tutarsızlığa rağmen, desi ölçümüyle ilgili herhangi bir detaylı inceleme yapmadan 757,11 TL’yi satış kazancımdan kesmiş ve satıcı olarak beni tamamen zarara uğratmıştır. Dolap Canlı Destek ile görüştüğümde, 32,48 desi ölçümüne itiraz ettiğimi, ürünün kendi orijinal kutusunda gönderildiğini ve ölçümün yeniden incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma ne bir desi itiraz kaydı açıldı ne de herhangi bir inceleme süreci başlatıldı, sadece PTT Kargo ile görüşmem gerektiği söylenerek konu adeta üzerimden atıldı.

Bunun üzerine PTT’ye resmi şikayet başvurusunda bulundum ve PTT başvuru numaram 2026-3892204’tür. Bir satıcı olarak 750 TL’lik satıştan tek kuruş kazanç elde edemeyip, üstelik bunun yaklaşık 5 kat fazla görünen bir desi ölçümüne dayandırılması ve Dolap’ın bu durumda sorumluluğu tamamen kargoya yıkmaya çalışması hem adil değildir hem de güven sarsıcıdır.

Dolap’tan talebim, bu sipariş özelinde 32,48 desi ölçümünün yeniden ve ciddiyetle incelenmesi, PTT ile gerekli kontrol ve teyit süreçlerinin yürütülmesi, hatalı ölçüm tespit edilmesi halinde 757,11 TL’lik kargo kesintisinin yeniden hesaplanarak tarafıma iade edilmesi ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca satıcının tüm kazancını ortadan kaldırabilecek kadar yüksek bir ek kargo kesintisinin, satış tamamlanmadan önce açık, anlaşılır ve uyarıcı şekilde gösterilmemiş olmasını da yaşadığım mağduriyetin önemli ve rahatsız edici bir parçası olarak görüyorum.

Dolap’tan hem bu somut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka satıcıların başına gelmemesi için süreçlerin şeffaf ve satıcı lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.