Dolap Üzerinden Kaybolan Ürünümün Ödemesi Yapılmadı Mağduriyetim Devam Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden @snmzsb kullanıcı adlı hesabımdan SP09483851832 sipariş numaralı bir adet hücum yeleği sattım. Ürünü 24 Kasım 2025 tarihinde kargoya verdim. Ancak alıcı, 28 Kasım 2025’te ürünü teslim alamadığını belirterek işlemi iptal etti. Bunun üzerine Dolap uygulamasına ulaşıp kargomun kaybolduğunu bildirdim.

Dolap tarafından bana, kargom 10–15 gün içinde bulunamazsa sattığım ürünün bedelinin eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılacağı ve hiçbir şekilde zarara uğramayacağım açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra Dolap üzerinden gelen e-postada, Trendyol Express kargo firmasının kaybolan ürünüme 5.000 TL değer biçtiği ve ödemenin 12 Aralık 2025’te gönderildiği yazıyordu. Fakat banka hesabıma ne bu tutar ne de herhangi başka bir ödeme yattı, ayrıca tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Üstelik hiçbir yasal dayanak belirtilmeden benden hesap dökümüm talep edildi. Bunu da istenildiği şekilde e-posta yoluyla göndermeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo alıcıya sorunsuz ulaşsaydı elime geçecek net tutar 6.690,01 TL iken, kaybolan ürünüme keyfi biçimde 5.000 TL değer biçilmesiyle yaklaşık 2.000 TL zarara uğratılıyorum ve bir aydır da ödeme yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Dolap müşteri hizmetleri ilk aşamada satış tutarımın tamamının ödeneceğini, kargomun kaybolduğunu ve zarara uğramayacağımı özellikle belirtmesine rağmen, sonrasında hem paramın yatırıldığı hem de ürüne 5.000 TL değer biçildiği söyleniyor; fakat gerçekte hesabıma tek bir kuruş geçmedi.

Dolap üzerinden sattığım bu ürün için, alıcıya ulaşsaydı elime geçecek olan 6.690,01 TL’lik tutarın tamamının, tarafıma verilen söz doğrultusunda doğrudan banka hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Fazlasını değil, yalnızca hakkım olan tutarın ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.