Dolap Uygulamasında Eksik Açıklama Nedeniyle Param Bloke Edildi Ve Haksız Kesinti Uygulandı

Dolap uygulaması üzerinden bir öğrenci kardeşimize telefon almak için 11 adet iPhone siparişi konusunda anlaştım. Toplam 8.000 TL ödemeyi havale/EFT ile yaptım. Ödemeyi hesaba yükledim ancak açıklama kısmını eksik yazdığım için sistem paraya bloke koymuş.

Dolap müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, paramın en erken 45 gün içinde iade edileceğini ve bu iadenin de %15 kesintiyle yapılacağını söylediler. Hem param bloke edildi, hem de böyle bir kesinti olacağını ilettiler. Tüm bu süreç yaklaşık 13.00–13.30 saatleri arasında, bir saat içinde gerçekleşti.

Madem açıklama kısmı yanlış ya da eksik olduğunda sistem ödemeyi kabul etmeyecekse, sipariş onayının verilmesi ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesi bana son derece haksız geliyor. Ben bu alışverişi iyi niyetle, bir öğrenci için telefon almak amacıyla yaptım ve şu an ne ürün var ne de paramı tam olarak geri alabiliyorum.

Dolap’tan talebim, parama bloke konulmadan siparişimin tamamlanması ve ürünün gönderilmesi yönünde gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır. Siparişim onaylandığı halde hem bu kadar uzun bekleme süresi hem de %15 kesinti uygulaması kabul edilebilir değildir.