Dolap Kirli Ürün Ve Hakaretli Satıcı Nedeniyle İade Süreci Uzadı

Dolap uygulaması üzerinden 29 Mayıs’ta aula s100 Pro klavye satın aldım. Ürün 1 Haziran’da kargoya verildi, 3 Haziran’da elime ulaştı. Gelen ürün ilan görsellerindekiyle farklıydı ve ayrıca kirliydi. Bunun üzerine 4 Haziran’da ürünü iade ederek PTT’ye teslim ettim, 6 Haziran’da satıcının teslim aldığı kargo takip numarasından (kp06418745694) görünüyor.

Sorunu satıcıya ilettiğimde, ürünün kirini benim yaptığımı iddia ederek son derece uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandı. “vazgeçip kulp uydurma”, “dümen çevirme”, “zorla satmadık” gibi ifadelerle hem müşteri olarak beni suçladı hem de açıkça rencide etti. Ürün zaten ilandaki gibi değildi ve kirli olmasına rağmen satıcı bu durumun sorumluluğunu kabul etmedi.

1932 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen iade onayını vermediği için param dolap havuzunda bekletiliyor. Dolap destek ekibine ulaştığımda da bana sadece satıcının onaylamamasından sonra 4 iş günü beklemem gerektiği, ardından da paranın hesabıma geçmesi için yaklaşık 3 gün daha sürebileceği söylendi. Yani satıcının ilandaki ürüne uygun ve temiz ürün göndermemesi, ardından da esnaflıkla bağdaşmayan bu tutumu yüzünden oluşan mağduriyetin bedeli bana yansıtılmış durumda.

Şu an param hâlâ havuzda bekliyor ve bu süreç uzadıkça almak istediğim başka bir ürünün fiyatı da yaklaşık 1200 TL arttı. Hem satıcının hakaret içeren üslubundan hem de dolap’ın bu açık ve belgelenebilir durumda daha hızlı bir çözüm üretmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün satıcıya teslim edildiği tarihten itibaren iademin en kısa sürede onaylanarak 1932 TL’nin banka kartıma iadesini, gereksiz yere beklediğim süre nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve bu satıcının hakaret içeren, müşteriyi suçlayan üslubu nedeniyle hesabının kapatılması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.