Apple Bulut Kilidiyle Kullanılamaz Macbook Satışı İçin Dolap’tan Alıcı Koruması Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 28 Ağustos 2026 tarihinde sp04651788280 numaralı sipariş ile bir adet Macbook Pro 2019 satın aldım. Ürün 1 Eylül 2026 günü öğleden sonra kargo ile teslim edildi. Teslim aldığım gün sadece dıştan gözle kontrol yapabildim, herhangi bir fiziksel arıza görmediğim için de Dolap üzerinden satıcıya onay verdim.

Ertesi gün, 2 Eylül Çarşamba günü, bilgisayarı bir önceki kullanıcının tüm bilgileri silinsin diye sıfırladım. Sıfırlama işlemi sırasında bilgisayarın önceki kullanıcının iCloud hesabına kilitli olduğunu ve etkinleştirme kilidi ekranının çıktığını gördüm. Yani cihaz aslında kullanılamaz durumda. Önce satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak satıcı benimle ilgilenmedi, konuyu geçiştirdi ve sonrasında da hesabını tatil moduna alarak tamamen ulaşılmaz hale geldi.

Ben de Dolap uygulamasına güvenerek alışveriş yaptığım için bu durumda beni koruyacaklarını düşünerek 3 Eylül 2026 tarihinde Dolap destek ekibine yazılı olarak başvurdum. Durumu, ekran görüntüsüyle birlikte ayrıntılı şekilde anlattım. Dolap ise sadece satıcıya ileteceklerini ve dönüş beklememi söyledikten sonra, “siz ürüne onay vermişsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapatmaya çalıştı. Şu anda ortada kaldım, elimdeki bilgisayar iCloud kilidi nedeniyle çöp durumda ve ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de Dolap’tan gerçek bir çözüm alabiliyorum.

Bu zamana kadar Dolap üzerinden defalarca sorunsuz alışveriş yaptım ve bu platforma güvendiğim için bu alışverişi de gönül rahatlığıyla gerçekleştirdim. Kredi kartı taksitleriyle birlikte toplamda yaklaşık 22.500 TL ödeme yaptım ve buna rağmen Dolap tarafından hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum. Dolap’ın, iCloud kilitli ve kullanılamaz bir bilgisayar satışı karşısında alıcıyı korumasını, bu konuda istisna uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Öncelikli isteğim, satıcının bu sorunu çözmesi ve cihazın iCloud kilidinin tamamen kaldırılarak bilgisayarı sorunsuz şekilde kullanabilmemdir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte Dolap’ın alıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini istiyorum.