Doğtaş Bend Oturma Grubu Kısa Sürede Soldu, Kediden Yıprandı; Ücretsiz Değişim İstiyor

Şubat 2024’te Doğtaş Mobilya Van şubesinden Doğtaş Bend salon oturma grubu satın aldım. Takımın içindeki yeşil renkli kanepe kısa süre içinde tamamen soldu, kumaşta ciddi yıpranma ve kötü bir görüntü oluştu. Ev değiştirmeden önce koltuk gölgede kalıyordu, yalnızca son yaklaşık 10 aydır güneş alan bir noktada duruyor; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece solma ve yıpranma, ödediğim bedel ve verilen kalite garantisiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Satın alırken özellikle evde kedi olduğunu belirttim ve buna uygun, iz yapmayan ve yırtılmayan bir kumaş talep ettim. Satış temsilcisi kediye uyumlu, dayanıklı bir kumaş verdiklerini, kedinin zarar veremeyeceğini söyledi. Buna rağmen kumaşta delinmeler oldu, bu sefer de “kedi yapmış” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Yaşadığım sorun sonrası mağaza yetkilisiyle görüştüm. Kanepeyi görmeden, yalnızca “güneş soldurmuş, bir şey yapamayız, ancak ücretli değişim yaparız” şeklinde bir yanıt aldım ve bana başka bir yetkilinin numarası verilerek, onu aramam ve ismimi söylemem istendi. Satarken ürünün kalitesinden, kumaşın dayanıklılığından bahseden aynı yer, sorun yaşanınca tüm sorumluluğu güneşe ve kediye yükleyip yalnızca ücretli değişim öneriyor.

Yaklaşık 50–60 bin tl vererek aldığım bir oturma grubunun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve firmanın tamamen kullanıcıyı suçlayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Doğtaş’tan, özellikle tamamen solan yeşil kanepe için ücretsiz kumaş/ürün değişimi yapılmasını ve satış esnasında verilen güvenceye uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.