Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Çözüm Sözünün Tutulmaması

Doğtaş Mobilya'dan satın aldığım ürünlerin teslimatı zaten gecikmişti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturdum. Bunun üzerine benimle iletişime geçilerek sorunun çözüleceği sözü verildi ve şikayetimi kaldırmam konusunda ikna edildim.

Ancak ürünler teslim edildiğinde bu kez çok daha büyük bir sorunla karşılaştım. Sipariş ettiğim masa ve sandalyeler dışında kalan masa takımım yanlış gönderildi. Ayrıca koltuğumun ayakları da yanlış geldi. Durumu hemen bildirmeme rağmen bayram sonrasında çözüleceği söylendi.

Bayramın üzerinden yaklaşık 10 gün geçti; ne ürünlerim düzeltildi ne de süreç hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Aradığımda ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Daha da önemlisi, şikayetimi kaldırmam için benimle iletişime geçen kişi de artık hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.

Bir müşterinin önce yanlış ürün teslim edilerek mağdur edilmesi, ardından çözüm sözü verilmesine rağmen haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin ivedilikle doğru ürünlerle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.