Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Montaj Sorunu

08.03.2026 tarihinde Doğrucan Mobilya İzmir Kısıkköy mağazasından ks00012368-581848 numaralı sözleşme kapsamında 2 adet komodin, karyola, yatak, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi açıkça 07.04.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen süreç başından itibaren ciddi aksaklıklar yaşadım.

06.04.2026 tarihinde yapılan ilk teslimatta sadece komodinler getirildi, diğer ürünlerin eksik olduğu mağaza ekibi tarafından da teyit edildi. 10 Nisan tarihinde bu kez diğer ürünler getirildi ancak yatak makaslarının eksik olması nedeniyle kurulum yapılamadı ve bu durum tutanak altına alındı. Sonrasında tarafıma 17 Nisan tarihinde eksik ürünlerin temin edilip montaj yapılacağı bilgisi verildi fakat bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca mağaza ve ilgili birimlerle iletişime geçmek zorunda kalmama rağmen süreç tarafınızca yönetilmedi, her seferinde sadece “fabrikadan parça bekleniyor” denilerek oyalandım. 21-22 Nisan, 24 Nisan ve son olarak 25 Nisan tarihleri için verilen sözler de tutulmadı. 25 Nisan tarihinde gelen ekip bu kez yatak demirinin yatağa uygun olmadığını, bu nedenle montajın yapılamayacağını belirtti ve gerekli görselleri tarafınıza ilettim.

Sürekli ertelenen teslimatlar, eksik ve hatalı ürünler nedeniyle defalarca mağdur edildim. Özellikle evime çeyiz serilecek olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da ciddi bir boyuta ulaşmıştır. Toplam 110.000 TL tutarındaki bu alışverişi taksitli olarak ödemeye devam etmeme rağmen hâlâ doğru ölçülerde ve eksiksiz bir yatak demiri ile ürünlerin doğru ölçülerde, tam ve sorunsuz şekilde montajının yapılmasını, hatasız ürünle acil değişim ve montaj işlemlerinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzaması halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm