Hasarlı Deri Sandalet Ve Stoksuz Şubelerde Değişim İmkânsızlığı

23 Nisan’da İstanbul Airport Derimod mağazasından deri sandalet satın almak istedik. Mağazada sadece teşhir ürünü olduğu için, ürünün merkez depodan gönderileceği söylendi, biz de ödemeyi peşin yaparak faturamızı aldık. Ürün 28 Nisan’da kargo ile elimize ulaştığında, düzgün paketlenmediği için sandaletin formu bozulmuştu. Deri olduğu için de şeklini düzeltmek mümkün olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta faturada yer alan kişi yanımda olmadığı için ondan onay almaları gerektiğini söylediler, oysa babam ve birinci dereceden yakınım. Onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile geri gönderebileceğimi, karşılığında bana yeni ve sorunsuz bir ürün göndermelerini talep ettim. Bunu yapamayacaklarını, mutlaka stoğu olan bir şubeye gitmem gerektiğini, değişimin ancak bu şekilde yapılabileceğini söylediler.

Ancak hiçbir şubede üründe kesin stok görünmüyor, bana adeta şube şube gezmem, belki bu şekilde çözüm bulabileceğim söyleniyor. Hem hatalı paketleme sonucu hasarlı ürün gönderilmesi hem de değişim ve iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Tüm bu görüşmelere rağmen sorun hâlâ çözülememiş durumda ve müşteri memnuniyeti açısından Derimod’dan beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremiyorum.

Derimod’dan talebim, hasarlı gelen bu deri sandaletin kargo ile geri alınarak, stokta bulunan sağlam bir ürünle yine kargo yoluyla birebir değiştirilmesidir. Bu sürecin müşteri mağdur edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.