Ayakkabının 10 Kullanım Sonrası Deformasyonu Ve Mağazanın Reddi

Dogo Store Tünel Şubesi’nden 18.04.2026 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 10 kez günlük kullanımda giydim. Çok kısa bir süre içinde ayakkabının alt tabanında, özellikle ön ve yan kısımlarındaki lastik bölgelerde belirgin sıyrılmalar ve deformasyonlar oluştu. Ayakkabı normal günlük kullanım dışında hiçbir şekilde kullanılmadı, darbeye maruz kalmadı ve olağan dışı bir durum yaşanmadı.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, kusurun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi mağazada yüz yüze tarafıma iletildi, mağaza çalışanı ayrıca tarafıma mail de geldiğini söyleyerek içeriğini okudu. Ancak bu sonuca hangi teknik kriterlere göre, kim tarafından ve neye dayanarak ulaşıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Mağaza yetkilisiyle yaptığım görüşmede, sorunun küçük bir sorun olduğu için talebimin reddedilmiş olabileceği ima edildi. Yaklaşık sadece 10 kullanım sonrası bu kadar belirgin bir deformasyon oluşmasını normal kabul etmiyorum ve bunun beklenen kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bir tüketici olarak, bu deformasyonun neden normal kullanım sonucu sayıldığını ve inceleme/değerlendirme ölçütlerinin neler olduğunu öğrenmek istiyorum.

Ürünün kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik incelemeye göndereli neredeyse 15 gün olmasına rağmen ayakkabı hâlâ elime ulaşmadı. İnceleme sonucunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ayakkabımın değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.