Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Servisten Memnun Kalmadım

24.10.2024 tarihinde aracımın yıllık bakımı için Doğan Trend Otomobilite Koşuyolu Suzuki Servisi’ne gittim. Ancak servis çalışanı G**** Hanım’ın tutumu son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Araç şikayetlerimi ilettikten sonra bakım fiyatını ancak ben sorduğumda öğrenebildim; kendisi hiçbir şekilde bilgi verme gereği duymadı. Ayrıca verilen fiyatın önceki yıllara göre oldukça fazla arttığını fark ettim. Artışın nedenini sorduğumda ise, G**** Hanım “tüm fiyatlarda %100 artış olduğunu ve bunun normal olduğunu” küçümseyici bir üslupla dile getirdi. Müşteri memnuniyetini önemsemek bir yana, çözüm üretmek veya açıklama yapmak yerine alaycı bir tavır takındı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yıllardır aracımın bakımını aynı serviste yaptıran ve aracını da bu bayiden satın almış bir müşteri olarak, böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle bakım yaptırmadan servisten ayrıldım. Olay sonrası Google üzerinden de şikayetimi ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş almadım.

Aracımı bir daha Doğan Trend Otomobilite Koşuyolu Suzuki Servisi’ne götürmeyi düşünmüyorum ve kimseye de önermeyeceğim. Kurumun ve diğer müşterilerin bu saygısızlığı görmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.