Satış Sonrası Hizmette Yönlendirme Ve Çekici Ücretinin İadesi Talebi

2026 Ocak ayında Kocaeli Motorburada Kaya Motor’dan Silence S01 Plus model bir elektrikli motor satın aldım. 7 Şubat’ta kaza yaptım ve motorda ciddi hasar oluştu. Aracı satın aldığım Motorburada bayisi, Doğan Trend distribütörlüğünde olduğu için motora kendilerinin bakamayacağını, aracı Acıbadem’e götürmem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Doğan Trend’i arayıp durumu ve bayinin tutumunu şikayet ettiğimde, “Sizi kötü temsil ediyorlar” dememe rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine motoru kendi imkanlarımla Pendik’teki başka bir yetkili servise, Güngör Co’ya, 6.000 TL çekici ücreti ödeyerek götürmek zorunda kaldım. Pendik’teki Güngör Co yetkili servisi süreci başlattı ve benimle gayet ilgili şekilde ilgilendiler.

Yaşadığım şikayet sonrası Doğan Trend grubu, önceki tutumlarını inkar eder biçimde bu kez “Biz çok yoğunuz, bekleriz diye sizi başka yere yönlendirdik” açıklamasını yaptı; ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle 6.000 TL’lik çekici masrafını tamamen kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca telefonda, yetersiz personel çalıştırdıklarını söylediğimde, “Bu sizin değerlendirebileceğiniz bir şey değil” şeklinde son derece kaba bir cevap verildi.

Satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Pendik’e götürmek için ödediğim 6.000 TL tutarındaki çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.