Doğan Trend Otomotiv Kymco Krank Arızası Nedeniyle Haftalardır Bekleyen Motosikletim İçin Acil Çözüm

Doğan Trend Otomotiv Altan Balıkesir Motor bayisinden aldığım Kymco krv 200 motosikletim, krank arızası nedeniyle iki haftadır serviste sökülmüş şekilde bekliyor. Motorda ses farklılığı hissedince hiç zorlamadan doğrudan servise götürdüm. İlk incelemede 'Büyük ihtimalle krank, sökmeden tam anlaşılmaz.' denildi ve motor söküldü. Sonuçta arızanın kranktan kaynaklandığı netleşti.

Sorun garanti kapsamında olmasına rağmen iki haftadır Doğan Trend’in krank parçasına onay vermesini bekliyoruz. Parçaya onay verildikten sonra servis ancak parçayı sipariş edebilecek, parça gelirse de motosikletim toplanacak deniliyor. Yani hem onay süreci hem de sonrasındaki parça tedariği tamamen belirsiz durumda ve mağdur ediliyorum.

Bu motosikleti alırken özellikle tercih yaptım, başka bir markadan vazgeçtim. Ancak şu an yaşadığım süreçte ne hız, ne şeffaflık ne de müşteri memnuniyeti görebiliyorum. Krank parçası için acilen onay verilmesini, sürecin net bir takvime bağlanmasını ve motosikletimin en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Uzayan bu bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.