Sipariş İptali Sonrası Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.02.2026 tarihinde Yeşil Fırın Adana’nın “Cepte Yeşil” adlı mobil uygulaması üzerinden 1.065 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimden kısa süre sonra tarafıma telefonla ulaşılarak, satın aldığım ürünlerden birinin stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine siparişimin tamamının iptal edilmesini talep ettim ve iptalin gerçekleştirildiği, ödemenin iade edileceği tarafıma açıkça beyan edildi.

Aradan geçen yaklaşık 1,5 aylık süreye rağmen kredi kartımla Enpara üzerinden ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi. Uygulamada yeni bir güncelleme yapıldığı için eski siparişler görünmediğinden, sipariş numarasına şu an erişemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 5–6 kez aramak zorunda kaldım ve toplamda 30 dakikayı aşan telefon görüşmesi yaptım.

İlk aramalarımda iadenin yapıldığı, sorunun bankadan kaynaklandığı söylenerek bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak Enpara üzerinden yaptığım kontrollerde, ekstreme yansımış herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Her aradığımda uzun süre bekletilmeme rağmen, “tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Basit bir iade işlemi için bir buçuk aya yakın süredir oyalanıyor; hem zaman hem de sabır açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ancak hiçbir şekilde teslim almadığım hizmetin bedelinin en kısa sürede, gecikmeye neden olmadan kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu iade talebimin makul ve kısa bir süre içinde yerine getirilmemesi halinde, ödeme belgesi, sipariş detayları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Kurumsal ciddiyetinize yakışır bir şekilde sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.