to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeli Siparişim Teslim Edilmedi Ve Şube Kapatıldı
15 Mart günü saat 21.40 sularında Yeşil Fırın Adana Gürselpaşa şubesinden kendi uygulamaları üzerinden yaklaşık 100 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem uygulama üzerinden alındı; ancak siparişim hiç teslim edilmedi.
Siparişin durumunu öğrenmek için işletmeyi telefonla aradığımda, siparişin yolda olduğu söylendi; fakat buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez 23.30’dan sonra kapalı olduklarını belirttiler ve muhatap bulamadığım için ne siparişimi alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu olay ilk kez başıma geliyor; fakat ödemesini yaptığım halde siparişim teslim edilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşadım ve artık bu şubeden yeniden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Verdiğim siparişin en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürece ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz. Hizmet kalitemizin devamlılığı ve müşteri memnuniyeti bizim en önemli misyonumuzdur.Biz ,sizleri de ailemizin bir parçası olarak görüyor ve bizimle iletişim kurmanızı kötü deneyimi , telafi edebilmemiz için bize tanımış olduğunuz bir fırsat olarak görüyoruz. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız ve /veya işletmemize ait iletişim kanallarında bize ulaşmanız halinde sorunları gidermek için sizinle haberleşmekten mutluluk duyarız.
Bence bu kadar özür dileme ve geri dönüş için harcanan enerjinizin daha azını bir defa da sorunsuz bir şekilde ürün teslim edilme konusuna yöneltsek bence daha verimli bir süreç yönetimi olur sanırım.
Yeşil Fırın dan Ekin Hanım aradılar. Oluşan mağduriyeti giderme adına bize empati ile yaklaşımlarından ötürü teşekkür ederim. Zaten ilk sipariş verirken kızıma sürpriz yapmak istemiştim, aradıklarında (ben il dışında olduğumdan) eşimi arayıp, kızımın en sevdiği çikolatalı ve çilekli bir pasta yolladılar. İyi çalışmalar diliyorum Şimdi den iyi bayramlar...
Müşterisine, verdiği sipariş miktarına bakmadan sadece insan olduğu için değer veren ve onunla empati yapabilen, ücreti ikinci planda tutabilen böyle iş yerlerinin sayılarının artması temennisiyle... İyi günler...
